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1. 建立并完善客戶(hù)滿意度管理體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升；
2. 根據(jù)比亞迪客戶(hù)滿意度政策制定年度與月度客戶(hù)回訪工作規(guī)劃；
3. 建立客戶(hù)投訴抱怨處理體系，保障客戶(hù)投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理；
4..制定客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的流程與制度，并能根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化；
5.建立保有客戶(hù)信息庫(kù)管理體系，并能監(jiān)督客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性與完整性；
6. 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部績(jī)效方案的擬定提報(bào)，監(jiān)督執(zhí)行效果，不斷改進(jìn)，確保部門(mén)工作有序、高效和規(guī)范；
7.做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障客戶(hù)關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持；8. 負(fù)責(zé)規(guī)劃和開(kāi)展保有客戶(hù)維護(hù)工作，提高客戶(hù)粘度以及滿意度；
9. 宣導(dǎo)集團(tuán)企業(yè)文化，進(jìn)行部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高部門(mén)員工凝聚力和敬業(yè)度；
10. 規(guī)劃落實(shí)客服部人力資源管理，推進(jìn)員工能力提升，并完善人才梯隊(duì)建設(shè)；
11.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。