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1.擬定本部門經(jīng)營管理工作規(guī)劃并推動落實； 2. 負責擬定本部門年度經(jīng)營管理預算，制定預算分解及達成計劃； 3. 負責門店售后服務(wù)部月度、季度經(jīng)營指標和管理指標的任務(wù)分解，制定相應(yīng)工作計劃并監(jiān)督落實達成； 4. 負責持續(xù)優(yōu)化完善門店售后組織架構(gòu)、職責分工和流程標準，并監(jiān)督執(zhí)行和考核； 5. 負責門店月度營銷活動和營銷政策設(shè)計、制作、改進和評估工作； 6. 負責部門內(nèi)部各項管理制度、獎懲制度、激勵方案的擬定提報，監(jiān)督執(zhí)行效果，不斷改進，確保部門工作有序、高效和規(guī)范； 7. 負責售后 CSI 目標提升，處理特殊售后投訴、爭議及突發(fā)事件； 8. 負責督促、協(xié)調(diào)門店售后整體運營效率和質(zhì)量提升，跟蹤生產(chǎn)進度，優(yōu)化配件庫存結(jié)構(gòu)； 9. 負責保持和廠家相關(guān)部門、同品牌服務(wù)商緊密聯(lián)系，保證信息暢通； 10. 宣導集團企業(yè)文化，進行部門團隊建設(shè)，提高部門員工凝聚力和敬業(yè)度； 11.規(guī)劃落實售后部門人力資源管理，推進員工招聘選拔、績效管理、能力提升，并完善人才梯隊建設(shè)； 12.負責落實部門創(chuàng)新管理工作，推動開展自店產(chǎn)品創(chuàng)新、衍生業(yè)務(wù)提升、流程優(yōu)化等工作； 13.負責落實部門會議管理，完善晨夕會、周會、月會等工作部署、落實反饋與改進管理，指導、協(xié)調(diào)各崗位工作開展； 14.組織調(diào)動各部門資源，落實售后部門重大突發(fā)事件預防及應(yīng)急處理工作； 15.負責組織落實售后部門報表管理、集團內(nèi)報表管理、廠家報表管理工作； 16. 負責在售后部門落實售前、售后業(yè)務(wù)聯(lián)動與相互促進規(guī)劃方案； 17.負責門店售后部資產(chǎn)管理，安全管理，保值增值降低企業(yè)運營風險； 18.及時完成上級交辦的其他工作任務(wù)。