工作范圍
票務(wù)運(yùn)營專員是上海樂高樂園度假區(qū)主入口運(yùn)營團(tuán)隊的重要一員，主入口運(yùn)營團(tuán)隊的使命是維護(hù)和管理樂園入口區(qū)域的日常有序安全和有效運(yùn)營，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和游玩體驗。票務(wù)運(yùn)營專員將深入學(xué)習(xí)票務(wù)銷售及核銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，通過學(xué)習(xí)并掌握崗位的工作內(nèi)容從而在工作中為游客提供高質(zhì)量高效的服務(wù)，提高游客的整體滿意度。
工作職責(zé)
1. 日常運(yùn)營
- 學(xué)習(xí)并熟悉掌握票務(wù)系統(tǒng)，確保票務(wù)銷售、檢票核銷等操作流程正常進(jìn)行；
- 熟悉自己的工作內(nèi)容，對票務(wù)銷售，團(tuán)隊取票，游客入園、門票核銷等流程進(jìn)行操作，確保流程的順暢和高效；
- 確保當(dāng)日操作流程與營收的正確性，安全性，嚴(yán)格遵守樂園制定的各項操作規(guī)章制度；
- 確保工作環(huán)境整潔，檢查及確保每日各運(yùn)營設(shè)備的運(yùn)行情況；
- 面對在工作中出現(xiàn)的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠(yuǎn)放在第一位。
2. 服務(wù)
- 負(fù)責(zé)主入口的日常運(yùn)營接待及現(xiàn)場服務(wù)工作；
- 遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，較好的臨場應(yīng)變能力，確?？蛻魸M意度；
- 耐心解答游客的提問，為游客及樂游伙伴提供協(xié)助，包括指路，行程建議及其他咨詢；
- 維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助控制客流量和管理現(xiàn)場秩序，保障游客體驗。
3. 內(nèi)部影響及成果
- 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)；
- 遇特殊、突發(fā)情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
- 參加輪崗實踐和跨團(tuán)隊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作得能力，必要時參與或協(xié)助其他部門實現(xiàn)目標(biāo)；
- 不斷提高樂園主入口的運(yùn)營效率和接待能力。
4. 健康與安全
在LLSHR，我們堅信HSS（健康、安全和保障）是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。
這意味著每一位員工被期望:
- 在LLSHR，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。
- 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
- 向經(jīng)理提出對 HSS 改進(jìn)的任何想法。
- 支持LLSHR提高HSS績效的措施。
- 參加 HSS 培訓(xùn)、活動和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。
在LLSHR，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決，則有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。
任職要求:
1. 教育背景及工作經(jīng)驗
- 中專及以上學(xué)歷；
- 有票務(wù)運(yùn)營工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 技能及個人素質(zhì)
- 熟悉計算機(jī)辦公軟件的操作，能快速熟練使用票務(wù)系統(tǒng)；
- 具有良好的中文溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言組織能力強(qiáng)；
- 五官端正，有親和力，身體健康，具有耐心，積極主動，具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊協(xié)作精神；
- 工作認(rèn)真仔細(xì)，誠實守信，具有良好的服務(wù)意思，熱情，友善的為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
- 以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度應(yīng)對不同類型的游客；
- 具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，能與團(tuán)隊成員保持良好的溝通和合作；
- 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對緊急情況及同時處理多種事情，具備團(tuán)隊合作精神又能獨(dú)立解決問題；
- 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，彎腰，能夠適應(yīng)翻班制度及輪崗工作。
通勤方式
1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程；
2.班車：
宿舍線：自宿舍出發(fā)，抵達(dá)樂園辦公地點。
浦東線：自龍陽路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達(dá)。
浦西線：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達(dá)。
金山楓涇線：覆蓋楓涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)。
金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達(dá)。
金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬達(dá)后抵達(dá)。
了解我們
更多福利、員工活動等信息，請留意【上海樂高樂園度假區(qū)招聘】。