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職責(zé)：
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理；
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)；
4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)；
5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；
6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；
7、負責(zé)各類對客雜項費用的收取及催繳，如水電煤雜費等；
8、負責(zé)客人的訪客接待以及留言事宜；
9、負責(zé)備用金的短款補齊（參照備用金規(guī)則）
10、負責(zé)制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
11、無住宿，接受上夜班。