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1、制定年度/季度業(yè)績(jī)目標(biāo)，分解KPI至各業(yè)務(wù)單元，監(jiān)控逾期賬戶回收率、回款周期等核心指標(biāo)

2、建立動(dòng)態(tài)調(diào)解策略庫(kù)，根據(jù)賬齡、客戶畫(huà)像、資金流向調(diào)整作業(yè)方案，優(yōu)化資源分配效率 3、搭建標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解流程體系，包括外呼管理、談判話術(shù)、合規(guī)質(zhì)檢、客訴處理等全鏈路SOP 4、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)看板實(shí)時(shí)監(jiān)控小組產(chǎn)能、人員留存率、人均單產(chǎn)等運(yùn)營(yíng)健康度指標(biāo) 5、主導(dǎo)搭建債務(wù)人行為分析模型，通過(guò)還款意愿/能力分層實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施壓策略 6、建立重大客訴應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，定期組織合規(guī)案例復(fù)盤(pán)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)損失率≤0.3%

崗位要求：

1、3年以上金融催收行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)20人以上團(tuán)隊(duì)，有銀行/消金/互金機(jī)構(gòu)背景優(yōu)先 2、精通催收行業(yè)全鏈條管理，熟悉M1-M3+不同階段催收策略及司法追償流程 3、具備高壓環(huán)境下團(tuán)隊(duì)動(dòng)員能力，曾實(shí)現(xiàn)季度回款目標(biāo)達(dá)成率120%以上者加分 4、精通心理學(xué)應(yīng)用，能設(shè)計(jì)"壓力釋放-痛點(diǎn)挖掘-方案促成"的完整談判鏈路 5、抗壓能力強(qiáng)，能在業(yè)績(jī)波動(dòng)期快速穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣 6、具備跨部門(mén)協(xié)同意識(shí)，能與法務(wù)、科技、客服部門(mén)建立高效協(xié)作機(jī)制