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1. 用戶使能策略制定：基于用戶畫像及業(yè)務(wù)場景，設(shè)計并實施用戶發(fā)展計劃，包括但不限于宣發(fā)、賦能、活動等，幫助用戶掌握相關(guān)數(shù)字化產(chǎn)品的使用，對用戶規(guī)模和活躍負責。
2. 用戶旅程優(yōu)化與觸點設(shè)計：分析用戶關(guān)鍵路徑（如激活、留存、流失），針對低效環(huán)節(jié)設(shè)計干預(yù)措施（如提示、推廣、智能引導(dǎo)）；構(gòu)建多觸點的用戶支持體系，確保用戶及時獲得幫助。
3. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與效果評估：聯(lián)合數(shù)據(jù)運營，建立用戶使能核心指標，定期分析用戶使能效果并迭代策略；通過A/B測試、用戶反饋調(diào)研等方式，持續(xù)優(yōu)化使能方案。
4. 跨部門協(xié)同：與產(chǎn)品團隊緊密合作，做好用戶聲音管理，將用戶使用痛點轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化需求，推動功能改進。
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗
· 本科及以上學(xué)歷，3年以上數(shù)字化產(chǎn)品運營、用戶運營或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗，有B端/SaaS產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 專業(yè)技能
· 用戶洞察力：擅長通過數(shù)據(jù)分析、用戶訪談、調(diào)研等手段，定位用戶使用障礙與需求。
· 策略規(guī)劃能力：能獨立設(shè)計用戶使能路徑，并推動方案落地。
· 內(nèi)容與工具構(gòu)建能力：具備較強的文案、賦能、活動策劃和設(shè)計能力。
3. 軟技能：出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能跨團隊推動項目。