職位描述
售后客服客戶服務流程智能產(chǎn)品數(shù)碼產(chǎn)品3C家具/家居/家電
崗位職責
1、團隊領導：領導并激勵客服團隊，確保團隊達到高效運作，提供定期培訓和發(fā)展機會，幫助團隊成員不斷提升技能和專業(yè)知識；
2、服務策略：制定并執(zhí)行創(chuàng)新的客戶服務策略，以提高客戶滿意度；確?？头F隊能夠及時、準確地回應客戶咨詢和問題；
3、績效管理：設定并監(jiān)控關鍵績效指標，確?？头F隊達到并超過預期績效水平；提供有針對性的反饋和指導，幫助團隊成員實現(xiàn)個人和團隊目標；
4、流程優(yōu)化：定期評估和優(yōu)化客服流程，以提高效率和客戶滿意度，主導項目，引入新技術(shù)和流程以提高服務水平；
5、溝通協(xié)調(diào)：與其他部門協(xié)調(diào)合作，確保客戶服務與公司整體戰(zhàn)略一致，有效溝通并協(xié)調(diào)解決客戶投訴和問題。
2、服務策略：制定并執(zhí)行創(chuàng)新的客戶服務策略，以提高客戶滿意度；確?？头F隊能夠及時、準確地回應客戶咨詢和問題；
3、績效管理：設定并監(jiān)控關鍵績效指標，確?？头F隊達到并超過預期績效水平；提供有針對性的反饋和指導，幫助團隊成員實現(xiàn)個人和團隊目標；
4、流程優(yōu)化：定期評估和優(yōu)化客服流程，以提高效率和客戶滿意度，主導項目，引入新技術(shù)和流程以提高服務水平；
5、溝通協(xié)調(diào)：與其他部門協(xié)調(diào)合作，確保客戶服務與公司整體戰(zhàn)略一致，有效溝通并協(xié)調(diào)解決客戶投訴和問題。
任職要求
1、本科及以上學歷，5年以上客戶服務管理經(jīng)驗；
2、有3c數(shù)碼/家電相關品類服務操盤經(jīng)驗優(yōu)先；
3、出色的團隊管理和溝通技能；
4、對客戶服務流程的優(yōu)化和改進有深刻的理解；
5、具備危機管理和解決問題的能力；
6、具備跨部門協(xié)調(diào)能力、資源整合能力；
7、可以接受在保定駐場工作。
2、有3c數(shù)碼/家電相關品類服務操盤經(jīng)驗優(yōu)先；
3、出色的團隊管理和溝通技能；
4、對客戶服務流程的優(yōu)化和改進有深刻的理解；
5、具備危機管理和解決問題的能力；
6、具備跨部門協(xié)調(diào)能力、資源整合能力；
7、可以接受在保定駐場工作。
工作地點
清苑區(qū)保定東站
入職公司信息
- 入職公司: 小米科技有限責任公司
- 公司地址: 泉州惠安縣福建省泉州市惠安縣中新花園
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
相似職位
- 客服主管6000-7000元·13薪
保定 - 容城
雄安人才服務有限公司 - 客服主管4000-5000元
保定 - 競秀
正譽集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 - 售后客服經(jīng)理-年薪30W-直簽1.5-2.2萬·14薪
保定 - 蓮池
鄭州聯(lián)創(chuàng)優(yōu)聘信息科技有限公司 - 客服主管5000-10000元
保定 - 蓮池
河北鵬躍廣告有限公司 保定 - 安新
中冶置業(yè)集團有限公司- 售后客戶經(jīng)理（保定）2-2.5萬
保定 - 清苑
鄭州聯(lián)創(chuàng)優(yōu)聘信息科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
龍女士/獵頭顧問
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州聯(lián)創(chuàng)優(yōu)聘信息科技有限公司聯(lián)創(chuàng)優(yōu)聘（Uni-Upin），聯(lián)合、創(chuàng)造、優(yōu)秀、招聘，2015年成立于北京，獵頭行業(yè)新型聯(lián)合創(chuàng)業(yè)公司，業(yè)務涉及電梯、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的中高端職位招聘和零售（3C通訊、餐飲、商超、鞋服、日化、珠寶首飾等）店員店長小獵頭、RPO項目招聘。電梯行業(yè)獵頭：目前公司是細分電梯行業(yè)里資源最多、成功案例最多、經(jīng)理人口碑最佳的獵頭公司。線上互聯(lián)網(wǎng)獵頭：2019年以鄭州為總部組建線上互聯(lián)網(wǎng)團隊，是鄭州第一家以線上平臺合作為核心的獵頭公司。零售店員店長小獵頭、RPO招聘業(yè)務：行業(yè)涉及3C通訊、餐飲、商超、鞋服、日化、珠寶首飾、新能源汽車等，以店長和高級專員的小獵頭項目為主，2020年開始目前已積累有20萬該領域各類店長層級人員，高峰期單月錄用店長超過100人，是目前在零售店員店長小獵頭項目方向極具競爭力的招聘團隊。醫(yī)藥大健康獵頭：2022年由互聯(lián)網(wǎng)團隊轉(zhuǎn)型的業(yè)務，通過運營合資公司獵上網(wǎng)河南分公司，團隊開發(fā)和維護了大量的醫(yī)藥、醫(yī)療客戶，客戶多，職位多，目前產(chǎn)出效果良好。
公司主頁