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一、經營目標與策略管理 1. 制定購物中心年度/季度營運戰(zhàn)略，統(tǒng)籌營收（租金、物業(yè)費、多經收入等）、客流、客單價等核心指標達成，確保項目盈利性。 2. 分析經營數(shù)據(jù)（如銷售額、坪效、租戶貢獻度等），制定業(yè)態(tài)優(yōu)化、品牌汰換或空間改造方案，提升整體商業(yè)價值。 3. 監(jiān)控行業(yè)趨勢及競品動態(tài)，調整運營策略（如營業(yè)時間、服務標準等），保持市場競爭力。 二、租戶管理與服務支持 1. 監(jiān)督租戶日常經營行為（如營業(yè)規(guī)范、形象維護、促銷活動等），確保符合合同約定及商場統(tǒng)一標準。 2. 定期與租戶溝通，收集經營痛點并協(xié)調解決（如客流不足、物流支持等），提高租戶滿意度和續(xù)約率。 3. 牽頭租戶銷售數(shù)據(jù)收集與分析，制定幫扶計劃（如聯(lián)合營銷、會員導流等），助力業(yè)績增長。 三、現(xiàn)場運營與顧客體驗 1. 統(tǒng)籌商場環(huán)境管理（如衛(wèi)生、燈光、溫濕度、動線設計等），營造舒適購物氛圍。 2. 優(yōu)化客戶服務流程（如投訴處理、會員體系、便民設施等），提升顧客滿意度及復購率。 3. 策劃并執(zhí)行節(jié)假日促銷、主題市集等線下活動，聯(lián)動租戶提升商場人氣與銷售轉化。 四、安全與風險管控 1. 監(jiān)督消防安全、設備運維、突發(fā)事件應急預案的落實，確保項目安全合規(guī)運營。 2. 處理重大客訴、輿情危機或公共事件，維護項目品牌形象。 3. 審核租戶裝修方案及施工監(jiān)管，避免安全隱患及運營干擾。 五、團隊協(xié)作與成本控制** 1. 管理營運團隊（如客服、安保、保潔等），制定績效考核標準，提升服務效率。 2. 協(xié)同招商部、市場部、工程部，推動跨部門協(xié)作（如新店開業(yè)支持、活動落地等）。 3. 編制運營預算，控制能耗、人力等成本，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置。 --核心考核指標（KPI） - 項目整體營收及利潤達成率 - 租戶營業(yè)額增長率及出租率穩(wěn)定性 - 顧客滿意度（NPS）及投訴解決率 - 安全事故發(fā)生率及應急響應效率