職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理居民服務(wù)
1、全面負(fù)責(zé)客服中心工作，建立團(tuán)隊(duì)文化，協(xié)調(diào)班組成員，掌握員工思想狀況，提高客服人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
2、定期組織客服人員培訓(xùn)，定期開(kāi)展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、禮儀禮節(jié)等方面的培訓(xùn)工作。提高客服服務(wù)質(zhì)量。
3、熟練掌握客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳、掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)
4、根據(jù)客戶(hù)群體差異，制定特色社區(qū)活動(dòng)及客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，挖掘社區(qū)各類(lèi)興趣達(dá)人，組創(chuàng)社區(qū)興趣小組，為客戶(hù)搭建交流平臺(tái)，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。
5、負(fù)責(zé)投訴的接待、處理和回訪工作。優(yōu)你管家投訴處理，CRM系統(tǒng)維護(hù)。
6、受理單元入伙（交付）、住戶(hù)辦的辦理、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續(xù)等辦 公事務(wù)的辦理；
7、負(fù)責(zé)管理處的客戶(hù)滿意度、管理費(fèi)催繳等工作部署。
8、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)、辦理、管理并協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)施工階段的管理，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門(mén)
9、利用客戶(hù)資源及需求，通過(guò)挖掘和整合優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)及增值服務(wù)，創(chuàng)造鄰里經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值。
10、識(shí)別責(zé)任區(qū)域內(nèi)重大環(huán)境因素及危險(xiǎn)源。
11、做好對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行社區(qū)文明、環(huán)保和安全知識(shí)的宣傳。
12、配合地產(chǎn)公司、運(yùn)營(yíng)管理部開(kāi)展系列工作。
工作地點(diǎn)
神州半島天悅灣海南省萬(wàn)寧市神州半島中海天悅灣物業(yè)服務(wù)中心二樓
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莊思婧/人事經(jīng)理
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中海物業(yè)管理廣州有限公司萬(wàn)寧分公司中海物業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「中海物業(yè)」）隸屬于中國(guó)建筑集團(tuán)有限公司（2020年度世界500強(qiáng)第18位）旗下中國(guó)海外集團(tuán),是中國(guó)首批一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)最早可追溯到一九八六年，于香港提供物業(yè)服務(wù)。1991年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，輔助并戰(zhàn)略性配合中國(guó)海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。中海物業(yè)秉持“成為卓越的國(guó)際化資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”的企業(yè)愿景，以“我們經(jīng)營(yíng)幸?！睘槠髽I(yè)使命，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾，將“一體（公司發(fā)展的主航道，堅(jiān)持提供建筑及房地產(chǎn)全生命周期的管理和服務(wù)）兩翼（“客戶(hù)滿意度”、“管理規(guī)模”，追求客戶(hù)滿意度的規(guī)模擴(kuò)張，持續(xù)提升單位面積的效益）四驅(qū)（基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、投資并購(gòu)等業(yè)務(wù)板塊，作為公司優(yōu)化營(yíng)收結(jié)構(gòu)，為增長(zhǎng)發(fā)展提供動(dòng)能）”作為未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，為各行業(yè)客戶(hù)提供規(guī)范化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、定制化的服務(wù)。作為央企、國(guó)企、民企最為信賴(lài)的合作伙伴，中海物業(yè)服務(wù)超過(guò)100家世界500強(qiáng)客戶(hù)，2008-2018連續(xù)十一年入選中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP10，2018年9月，獲中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)NO.1（排名來(lái)自中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)）；2019年5月，獲2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司TOP10第三；2019年5月，獲選中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位（在全國(guó)近3000家會(huì)員單位中脫穎而出）;2019年6月，獲中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1；2019年7月，中海物業(yè)成為BOMA國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)白金會(huì)員。2019年10月，獲第八屆杰出企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)；2020年7月，獲2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值N0.1。目前，中海物業(yè)業(yè)務(wù)分布于中國(guó)114座主要城市，簽約物業(yè)項(xiàng)目851個(gè)，服務(wù)面積超過(guò)1.57億平方米，業(yè)務(wù)涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級(jí)寫(xiě)字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài)，我們將始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的品質(zhì)管理、以客戶(hù)為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國(guó)際化管理視野于一體的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。（數(shù)據(jù)截止06月）
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