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崗位職責(zé)： 主要負責(zé)為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，確?？蛻裟軌蛘_、高效地使用公司產(chǎn)品，并收集客戶反饋，推動產(chǎn)品的持續(xù)改進和優(yōu)化，提升公司產(chǎn)品的市場競爭力和客戶滿意度。 1. 協(xié)助銷售團隊與客戶進行技術(shù)交流，深入了解客戶需求，為客戶提供產(chǎn)品選型建議和技術(shù)方案，展示公司產(chǎn)品的優(yōu)勢和適用性，解答客戶對產(chǎn)品技術(shù)方面的疑問，促進銷售訂單的達成。 2. 負責(zé)及時解決客戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題，保障產(chǎn)品的正常運行，減少停機時間，提高客戶生產(chǎn)效率。 3. 對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題進行快速響應(yīng)和處理，與公司內(nèi)部的研發(fā)、生產(chǎn)等部門緊密協(xié)作，深入分析問題產(chǎn)生的原因，制定有效的解決方案，并跟進問題解決的全過程，確保客戶滿意度。 4. 定期回訪客戶，收集客戶對產(chǎn)品的使用意見和改進建議，整理并反饋給公司相關(guān)部門，為產(chǎn)品的研發(fā)和升級提供有力依據(jù)，推動公司產(chǎn)品不斷優(yōu)化和創(chuàng)新。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，電子、通信、自動化、計算機等相關(guān)專業(yè)。 2. 具有5年以上 FAE or Dry Etch設(shè)備工作經(jīng)驗，了解半導(dǎo)體Dry Etch設(shè)備及其相關(guān)部件的應(yīng)用，能夠獨立解決復(fù)雜的技術(shù)問題，具備豐富的現(xiàn)場技術(shù)支持經(jīng)驗。 3. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠與客戶、銷售團隊、研發(fā)團隊等各部門進行有效的溝通和協(xié)作，準(zhǔn)確理解客戶需求，及時反饋技術(shù)問題，共同推動項目的順利進行。 4. 具備良好的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠始終以客戶為中心，積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，確?？蛻魸M意度的提升，維護公司的良好形象。 5. 能夠適應(yīng)經(jīng)常出差的工作性質(zhì)，根據(jù)客戶需求及時前往現(xiàn)場提供技術(shù)支持，出差范圍可能覆蓋國內(nèi)各地，有時也會涉及海外地區(qū)。