崗位職責(zé)：
團隊管理與培訓(xùn)
1、負(fù)責(zé)案場團隊的日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督、工作分配與協(xié)調(diào)。
2、制定并實施員工培訓(xùn)計劃，提升團隊服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識和職業(yè)素養(yǎng)，如禮儀規(guī)范、服務(wù)流程、產(chǎn)品知識等。
3、對員工工作表現(xiàn)進行考核與評估，提供反饋和指導(dǎo)，促進員工成長與發(fā)展，協(xié)助制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
現(xiàn)場運營管理
1、全面負(fù)責(zé)案場的現(xiàn)場秩序維護，確保環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運行，如監(jiān)督保潔、綠化、維修等工作。
2、制定并執(zhí)行案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，保障服務(wù)品質(zhì)的一致性和規(guī)范性，如接待流程、客戶引導(dǎo)、物品管理等。
3、協(xié)調(diào)案場內(nèi)各崗位（如禮賓、客服、安保、保潔等）的工作，解決跨部門協(xié)作問題，確保工作高效銜接。
客戶服務(wù)與關(guān)系維護
1、負(fù)責(zé)客戶接待與咨詢工作，解答客戶疑問，提供專業(yè)、周到的服務(wù)，提升客戶滿意度。
2、收集客戶意見和建議，及時處理客戶投訴和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護企業(yè)形象。
3、建立客戶檔案，跟蹤客戶需求和反饋，協(xié)助營銷部門開展客戶關(guān)系管理，促進客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
營銷活動支持
1、配合營銷部門策劃和執(zhí)行各類營銷活動，如開盤、促銷、開放日等，提供現(xiàn)場服務(wù)和支持。
2、協(xié)調(diào)案場資源，確?；顒禹樌M行，包括場地布置、物資準(zhǔn)備、人員安排等。
3、活動后總結(jié)經(jīng)驗，提出改進建議，優(yōu)化活動效果。
物資與財務(wù)管理
1、負(fù)責(zé)案場物資的采購、庫存管理、領(lǐng)用登記等工作，控制物資成本，確保物資供應(yīng)充足。
2、制定案場費用預(yù)算，監(jiān)控費用支出，合理控制成本，定期進行財務(wù)結(jié)算和報表編制。
3、管理案場固定資產(chǎn)，定期盤點，確保資產(chǎn)安全和完整。
溝通與協(xié)調(diào)
1、與開發(fā)商、營銷代理、物業(yè)等外部單位保持密切溝通，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)。
2、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報案場工作進展、問題和建議，及時傳達公司政策和要求，確保信息暢通。
任職要求：
同品質(zhì)項目服務(wù)工作3年以上經(jīng)驗，年齡25-35歲