職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服新媒體淘寶客服拼多多客服售后客服售前客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、智能客服體系搭建與優(yōu)化：主導(dǎo)智能客服機(jī)器人的訓(xùn)練與迭代，結(jié)合業(yè)務(wù)場景優(yōu)化話術(shù)邏輯、知識庫與應(yīng)答模型，持續(xù)提升機(jī)器人自主解決客戶問題的能力與準(zhǔn)確率。
2、團(tuán)隊服務(wù)效能管理：統(tǒng)籌客服團(tuán)隊日常工作，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確?？蛻糇稍儭栴}及訴求得到及時、專業(yè)的處理，提升客戶滿意度與忠誠度。
3、服務(wù)質(zhì)量與能力提升：搭建團(tuán)隊成長體系，帶領(lǐng)團(tuán)隊沉淀服務(wù)經(jīng)驗、優(yōu)化溝通技巧，同時主動探索行業(yè)前沿服務(wù)方法與工具，推動服務(wù)模式升級。
4、客戶關(guān)系處理：牽頭處理重大、復(fù)雜的客戶咨詢、投訴和售后問題，維護(hù)公司品牌形象，提升客戶滿意度和忠誠度。
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：定期整理和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時長、滿意度、轉(zhuǎn)化率、退款率等)，撰寫報告，為運營和產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
6、跨部門協(xié)作：與運營、倉儲、物流等部門保持高效溝通與協(xié)作，推動解決跨部門的客戶相關(guān)問題，優(yōu)化前端購物體驗。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上電商(淘寶、京東、抖音、拼多多、快手等)客服工作經(jīng)驗，至少1年客服團(tuán)隊管理或組長經(jīng)驗。
2、較強(qiáng)溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力，富有責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神，能妥善處理各種沖突和緊急事件。
3、良好的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力，能熟練使用 Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
4、有保健品類等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
1、智能客服體系搭建與優(yōu)化：主導(dǎo)智能客服機(jī)器人的訓(xùn)練與迭代，結(jié)合業(yè)務(wù)場景優(yōu)化話術(shù)邏輯、知識庫與應(yīng)答模型，持續(xù)提升機(jī)器人自主解決客戶問題的能力與準(zhǔn)確率。
2、團(tuán)隊服務(wù)效能管理：統(tǒng)籌客服團(tuán)隊日常工作，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確?？蛻糇稍儭栴}及訴求得到及時、專業(yè)的處理，提升客戶滿意度與忠誠度。
3、服務(wù)質(zhì)量與能力提升：搭建團(tuán)隊成長體系，帶領(lǐng)團(tuán)隊沉淀服務(wù)經(jīng)驗、優(yōu)化溝通技巧，同時主動探索行業(yè)前沿服務(wù)方法與工具，推動服務(wù)模式升級。
4、客戶關(guān)系處理：牽頭處理重大、復(fù)雜的客戶咨詢、投訴和售后問題，維護(hù)公司品牌形象，提升客戶滿意度和忠誠度。
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：定期整理和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時長、滿意度、轉(zhuǎn)化率、退款率等)，撰寫報告，為運營和產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
6、跨部門協(xié)作：與運營、倉儲、物流等部門保持高效溝通與協(xié)作，推動解決跨部門的客戶相關(guān)問題，優(yōu)化前端購物體驗。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上電商(淘寶、京東、抖音、拼多多、快手等)客服工作經(jīng)驗，至少1年客服團(tuán)隊管理或組長經(jīng)驗。
2、較強(qiáng)溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力，富有責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神，能妥善處理各種沖突和緊急事件。
3、良好的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力，能熟練使用 Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
4、有保健品類等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
湛江赤坎區(qū)天潤中心9樓
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職位發(fā)布者
黃女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
匯誠醫(yī)療器械有限公司匯通集團(tuán)成立于2001年，是一家專注于醫(yī)用手套、避孕套、醫(yī)用口罩的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的醫(yī)療器械集團(tuán)公司。目前旗下?lián)碛?個生產(chǎn)公司、2個銷售公司及其下屬22個省域分公司，員工近1000人，占地總規(guī)模達(dá)390畝，建有25.6萬平方米現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房，4000平方米乳膠技術(shù)研發(fā)中心。旗下?lián)碛蓄欋t(yī)生、愛麗絲、FITONE等品牌，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球70多個國家和地區(qū)。匯通集團(tuán)擁有20條醫(yī)用手套生產(chǎn)線，年產(chǎn)醫(yī)用手套達(dá)60億只；擁有12條現(xiàn)代化的、具有國際先進(jìn)水平并且享有專利保護(hù)的環(huán)保型避孕套生產(chǎn)線，年生產(chǎn)12億只優(yōu)質(zhì)避孕套；20條醫(yī)用口罩生產(chǎn)線，年生產(chǎn)醫(yī)用口罩7億只。自創(chuàng)立伊始，匯通集團(tuán)一直把研發(fā)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心動力。匯通集團(tuán)目前擁有多項發(fā)明專利和實用新型專利，是廣東省高新技術(shù)企業(yè)、廣東省醫(yī)用乳膠工程技術(shù)研發(fā)中心。“產(chǎn)品象征人品”匯通一直把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作頭等大事來抓，公司建立了完善的質(zhì)量管理體系，通過了ISO13485：2016、ISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001：2018、MDSAP等質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并獲得南非國家標(biāo)準(zhǔn)局SABS、韓國KGMP、歐盟CE/EN455、歐盟CE/EN374及美國FDA 510(K)等產(chǎn)品認(rèn)證。匯通集團(tuán)在快速發(fā)展中不忘初心、勇?lián)姑?。疫情期間多次向各大醫(yī)院捐贈各種防疫物資；堅持積極開展捐資助學(xué)、濟(jì)困扶貧等公益活動，實現(xiàn)互利共贏、回報社會的企業(yè)宗旨。廣東匯通乳膠制品集團(tuán)有限公司真誠歡迎您的加入！
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