1、組織客戶投訴事宜的處理和跟蹤調(diào)查;
2、向相關(guān)部門傳達(dá)客戶投訴事項(xiàng);
3、組織匯總編制投訴月報(bào)并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備;
4、組織建立、更新、維護(hù)客戶檔案信息庫;
5、督促新車交付后的客戶回訪管理;
6、組織匯總客戶回訪內(nèi)容并及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門;
7、下屬工作任務(wù)分配與督導(dǎo)管理;
8、負(fù)責(zé)招徠和續(xù)保業(yè)務(wù)工作的推進(jìn)和管理。
9、根據(jù)廠家下發(fā)的郵件完成客服部各項(xiàng)工作。
10、上級(jí)交辦的相關(guān)工作,配合其他部門工作。