任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、3年及以上電商平臺運營經(jīng)驗，有奢侈品或高端消費品牌運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉微信生態(tài)商城或其它主流電商平臺規(guī)則及操作流程，有成功運營案例者優(yōu)先。具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略。擅長制定促銷活動，社交媒體推廣
4、具備用戶畫像分析能力，能通過會員體系提升復(fù)購率。溝通協(xié)調(diào)能力：需跨部門協(xié)作（設(shè)計、物流、客服等），推動項目落地。具備危機處理能力，能應(yīng)對庫存、物流或客戶投訴等突發(fā)問題
崗位職責(zé)：1、線上小程序商城日常運營管理，負責(zé)上下架商品審核、庫存監(jiān)控及價格策略調(diào)整，確保商品描述準確無誤
2、優(yōu)化頁面設(shè)計及用戶體驗，提升加載速度與購物流程轉(zhuǎn)化率。營銷活動策劃與執(zhí)行，策劃并執(zhí)行年度促銷活動（如大促、品牌日），結(jié)合熱點制定主題營銷方案。數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化，定期分析流量、轉(zhuǎn)化率、客單價等核心指標(biāo)，生成運營報告并提出改進建議。
3、處理客戶咨詢與投訴，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升客戶滿意度。搭建會員體系，通過精準營銷（如短信推送、優(yōu)惠券發(fā)放）提高用戶粘性。協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈團隊保障商品供應(yīng)，與物流部門優(yōu)化配送效率。聯(lián)動市場部策劃品牌聯(lián)名活動，擴大平臺影響力。
4、通過社交媒體、短信營銷、用戶社區(qū)等渠道促進主理人與私域客戶互動，提升客戶成交率、滿意度和忠誠度；制定平臺C端客戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化策略，如會員體系、積分活動等，并持續(xù)分析用戶畫像；
5、解答商品咨詢、鑒定流程等問題，促進下單轉(zhuǎn)化；處理退換貨、糾紛，維護用戶滿意度，服務(wù)高凈值用戶，提供個性化推薦及專屬權(quán)益；處理投訴、交易糾紛，降低平臺風(fēng)險。