工作職責:
1、負責全鏈路用戶體驗監(jiān)測體系構(gòu)建與執(zhí)行,實施覆蓋“認知-購車-交付-用車-服務”全旅程的用戶滿意度調(diào)研體系。
2、對NPS相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析挖掘,定位用戶體驗短板、產(chǎn)品質(zhì)量問題及服務流程瓶頸,并協(xié)同各領域進行真因分析&對策檢討等
3、跨部門協(xié)同:與銷售、售后、產(chǎn)品、品牌團隊緊密合作,確保為用戶提供統(tǒng)一、卓越的體驗,并挖掘增值服務機會。
任職要求:
1.本科以上學歷,有3年以上增長營銷或會員體系管理經(jīng)驗,有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.精通用戶生命周期管理方法論,具備成功的用戶增長或活躍度提升項目案例。
3.具備極強的數(shù)據(jù)分析和洞察能力,能熟練運用數(shù)據(jù)分析工具指導決策。
4.擁有極高的用戶同理心、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和項目管理能力。