1.全面負責民宿日常運營管理,優(yōu)化客戶體驗,控制成本并提升營收,維護品牌口碑與資產安全;
2.負責房態(tài)與預訂管理、成本控制、資產維護等管理;
3.負責服務標準落地制定SOP、處理客訴等;
4.執(zhí)行崗前培訓(安全/服務話術),考核員工技能、建立獎懲機制等;
5.負責.渠道維護優(yōu)化OTA頁面(圖片/回復率≥98%),爭取首頁推薦位;
6.分析入住數(shù)據(jù)(客源地/季節(jié)波動),提出營銷建議。
人員要求:
1.3年以上酒店房務部/民宿管理經(jīng)驗,獨立管理過10+房間項目;
2.精通PMS系統(tǒng)、Excel數(shù)據(jù)分析、有運營財務知識;
3.多任務處理能力(同時應對維修/客訴/賬務)、情商高(安撫情緒化客人);