【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合服務(wù)接待工作安排落實(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源；
2、在日常服務(wù)工作中，熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為客戶提供良好服務(wù)；
3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議；組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析；
4、按照裝修管理相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)裝修施工的手續(xù)辦理，并能及時(shí)協(xié)調(diào)處理裝修過程中出現(xiàn)的問題；
5、受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪商戶意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見和建議。
6、負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)管理體系搭建及落實(shí)，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、清潔管理體系等；
7、統(tǒng)籌所有內(nèi)外重要接待，制定符合實(shí)際情況的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)；
8、處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)部門工作安排、崗位分配、員工培訓(xùn)、活動安排及執(zhí)行；
10、完成上級交辦的其他任務(wù)。