崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺接待、熱線接聽,熱情、專業(yè)地響應(yīng)業(yè)主的咨詢、報(bào)事報(bào)修、投訴和建議。準(zhǔn)確記錄業(yè)主需求,生成服務(wù)工單,并派發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行跟進(jìn)。
2、全程跟蹤報(bào)事報(bào)修的處理進(jìn)度,及時向業(yè)主反饋處理情況,并最終進(jìn)行回訪,確保業(yè)主滿意度,形成服務(wù)閉環(huán)。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取、開具票據(jù)及臺賬登記工作。耐心解答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的各類疑問,并進(jìn)行定期催繳。參與業(yè)主檔案信息的建立、更新與維護(hù)工作,確保信息準(zhǔn)確無誤。
4、協(xié)助策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動(如節(jié)日慶典、鄰里節(jié)等),營造和諧、溫馨的社區(qū)文化氛圍。作為信息中樞,與維修、安保、環(huán)境等各部門保持順暢溝通,協(xié)同解決業(yè)主問題。
任職要求:
1、2026屆應(yīng)屆畢業(yè)生,本科及以上學(xué)歷。物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、商務(wù)管理、航空服務(wù)、播音主持等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,但我們同樣歡迎所有富有服務(wù)之心的同學(xué)加入。
2、具備出色的溝通表達(dá)能力和耐心,樂于與人打交道。能換位思考,真正理解業(yè)主需求,提供有溫度的服務(wù)。
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有條理,對數(shù)據(jù)敏感,能高效準(zhǔn)確地處理事務(wù)性工作。能保持積極心態(tài),妥善處理業(yè)主的負(fù)面情緒和突發(fā)事件。熟練使用Office辦公軟件及各類辦公設(shè)備。
4、形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。有學(xué)生會、社團(tuán)或服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。