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崗位職責：
1、開展服務中心內(nèi)部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷完善小區(qū)便民服務項目，滿足業(yè)主需求。
2、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，建立、完善客服業(yè)務管理制度，規(guī)范操作，建立客戶資料檔案，加強管理。
3、對小區(qū)現(xiàn)場各項服務品質(zhì)進行監(jiān)督巡查，并協(xié)調(diào)資源進行改進和提升。
4、對客戶滿意度負責，全面梳理對客服務中的重點、難點，及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進。
5 、具體負責對客戶服務、服務品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開工作例會。
6、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導；負責客服人員的培訓工作的開展。
7、負責部門內(nèi)其它事宜的處理。
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、三年以上物業(yè)管理客戶服務崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公設(shè)備；
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有一定的親和力，能接受適當程度加班。