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崗位職責(zé)】：
1、根據(jù)公司目標(biāo)和要求，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)；
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)妥善處理好各種售前售后等事宜，維護(hù)店鋪品牌形象；
3、核查并梳理客服工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；
4、以身作則，規(guī)范和完善客服工作流程制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，合理安排和調(diào)度客服人員的排班，
5、對(duì)店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績(jī)效進(jìn)行考核及分析，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；
6、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，提出合理化建議；
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、評(píng)估、選拔工作；
【職位要求】：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，熟悉天貓/拼多多/京東等電商平臺(tái)。
2、至少2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備投訴處理能力，制定并指導(dǎo)組員解決方案，解決投訴
4、思路清晰，反應(yīng)敏捷，對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感、危機(jī)處理能力；
5、較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；有很強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神；
6、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，善于分析問題；處理問題耐心、細(xì)心；
7、具有較強(qiáng)的客服導(dǎo)向能力問題解決能力，追求高質(zhì)量交付成果。
8、熟悉旺店通系統(tǒng)
【福利待遇】：
上班時(shí)間：8:30-17:30，雙休
薪資待遇：5K-7K
繳納五險(xiǎn)一金 法定節(jié)假日輪流值班 若節(jié)假日上班 公司會(huì)提供加班費(fèi)或調(diào)休~