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崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌項目管家線條工作開展，對項目管家線條專業(yè)工作負(fù)責(zé)，工作結(jié)果向甲方以及托管合伙人匯報； 2、對管家系統(tǒng)員工的工作做出安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，同時不定期進(jìn)行檢查，組織社區(qū)文化工作的開展； 3、負(fù)責(zé)管家系統(tǒng)員工培訓(xùn)賦能工作，處理業(yè)主重點投訴、網(wǎng)上投訴、回訪工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，客戶突發(fā)事件的跟進(jìn)； 4、按照年度客戶訪談計劃和滿意度調(diào)查情況，主動上門與客戶進(jìn)行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務(wù)工作流程，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系； 5、負(fù)責(zé)完成項目的收繳率和滿意度相關(guān)指標(biāo)，控制投訴率在要求范圍內(nèi)； 6、完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、3年以上物業(yè)管理，酒店，餐飲等服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗； 3、溝通能力強，熱愛服務(wù)行業(yè)，親和力好，執(zhí)行能力強，能接受高壓工作； 4、吃苦耐勞，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識。