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更新于 6月6日

客服專業(yè)經(jīng)理(通州)

8000-9000元·13薪
  • 北京通州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

業(yè)主投訴處理物業(yè)費(fèi)收繳物業(yè)客服主管住宅小區(qū)客服主管物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1、費(fèi)用收繳:根據(jù)項目年度、月度收繳率指標(biāo)進(jìn)行劃分,統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費(fèi)用催繳工作,對年度、月度收繳率指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé); 2、客戶服務(wù):跟進(jìn)把控管家系統(tǒng)對客服務(wù)情況,管控客戶訴求的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回訪工作,確??蛻粼V求有效解決。同時協(xié)助項目對接人跟進(jìn)處理客戶投訴,針對客戶關(guān)系指數(shù)CRM開展針對性動作有效提升,不斷提升客戶滿意度; 3、社區(qū)文化建設(shè):根據(jù)公司、管理中心計劃,統(tǒng)籌開展項目社區(qū)文化活動。不斷提升社區(qū)文化氛圍、打造和諧鄰里關(guān)系; 4、員工管理:組織員工開展晨會、班前十分鐘、早巡檢等日常工作,對管家系統(tǒng)員工招聘、員工關(guān)系建設(shè)、員工訓(xùn)練及員工留存負(fù)責(zé); 5、負(fù)責(zé)配套商業(yè)/配套公服物業(yè)運(yùn)營。 任職條件: 1、具有大型物業(yè)公司同崗位2年以上經(jīng)驗,住宅物業(yè)(普宅、高端住宅、別墅均可)2年以上客服主管經(jīng)驗,直接管理人員人數(shù)在10人以上; 2、有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神,善于與人溝通; 3、善于學(xué)習(xí),有一定的總結(jié)能力、抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng); 4、對人員能力有一定認(rèn)識,有發(fā)展他人的愿望和成功案例 5、具備項目前期交付至交付后1年管理經(jīng)驗的,有物業(yè)管理師證書、有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作時間:9:00-17:30 周末雙休 薪資福利:8K-8.5k/月 13薪 五險一金 通訊補(bǔ)助 帶薪年假 提供住宿

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)首開萬科城市之光盛佳尚苑小區(qū)內(nèi)

職位發(fā)布者

王笛/HR

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