1、負責電商平臺(天貓、京東、抖音等)的客戶咨詢、售前導購、售后問題處理;
2、熟練解答產(chǎn)品功能、使用、活動等問題,引導用戶完成購買,提升轉(zhuǎn)化率;
3、跟蹤訂單狀態(tài),協(xié)同物流、倉儲解決客戶問題,提升客戶滿意度;
4、收集用戶反饋,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務流程;
任職要求:
1、熱愛客服工作,有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者如有強烈學習意愿也可培養(yǎng);
2、溝通能力強,耐心細致,具備良好的情緒管理能力;
3、熟悉辦公軟件,打字速度較快,能適應電商節(jié)奏;
4、對廚電產(chǎn)品感興趣,愿意深入學習產(chǎn)品知識;
5、具備團隊精神,責任心強,能適應輪班安排(含周末及節(jié)假日)。
福利:
1、有競爭力的薪資:底薪+銷售提成,薪酬待遇4K-8K+;
2、 完善的培訓:產(chǎn)品知識、溝通技巧、電商平臺操作帶教;
3、成長空間:明確的晉升通道(客服→資深客服→團隊管理/運營方向)
工作地點:順德大良智薈樓804