職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班英語電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.熟悉亞馬遜跨境電商平臺規(guī)則，熟悉產(chǎn)品，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)及時處理售前、售中、售后郵件，妥善安排客戶訴求；
2.完善部門管理制度及工作流程，對客服流程與用語進(jìn)行規(guī)范，及時并妥善處理客戶投訴、中差評(feedback、reviews)和索賠，確保賬戶指標(biāo)健康良好，賬戶安全，維護(hù)店鋪好評率及銷售信譽(yù)；
3.月度針對售后問題、退貨管理、AZ、中差評進(jìn)行總結(jié)分析，圍繞客戶體驗(yàn)提煉出存在問題，并跟蹤改進(jìn)閉環(huán);各個環(huán)節(jié)共同達(dá)成客戶滿意度提升；
4.指導(dǎo)組員在售后過程中，積極挖掘客戶的需求，形成建議庫反饋給相關(guān)部門，為公司新品開發(fā)以及產(chǎn)品優(yōu)化提供有效建議，提升產(chǎn)品競爭力；
5.對客服團(tuán)隊(duì)成員的各類技能進(jìn)行激勵、管理和績效考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
二、任職要求：
1.大專學(xué)歷，英語CET-4級以上，聽讀寫流利，口語交流順暢者優(yōu)先；
2.至少2年以上亞馬遜美國站客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
3.有帶過2-3人客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先；
4.具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能有效聯(lián)動運(yùn)營、物流、財(cái)務(wù)等跨部門資源，共同解決客戶問題；
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)木古地鐵站B口平湖寶能智創(chuàng)谷
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職位發(fā)布者
莫女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳市澤錦實(shí)業(yè)有限公司公司簡介：深圳市澤錦實(shí)業(yè)有限公司，成立于2017年，目前有近200人規(guī)模，是一家集研發(fā)、銷售為一體的跨境電商公司。主營平臺有Amazon，ebay，速賣通，沃爾瑪，樂天，Cdiscount，Shopee&Lazada等第三方平臺，主要進(jìn)駐的市場有：美國、歐洲、日本，東南亞等站點(diǎn)，精品模式運(yùn)營。公司主營產(chǎn)品包括：3C電子類、家居類、戶外運(yùn)動類、汽配類等產(chǎn)品，主打個性化和差異化的私模產(chǎn)品。公司有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)：擁有一批優(yōu)秀的電子、結(jié)構(gòu)、ID設(shè)計(jì)工程師，具備強(qiáng)悍的產(chǎn)品研發(fā)能力，并申請獲批了眾多專利。同時公司與眾多優(yōu)秀的生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，在多年長期合作的基礎(chǔ)上形成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使得公司在供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度、服務(wù)水平、價格方面都具有明顯優(yōu)勢。公司有完善的組織體系和運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，包括精品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、品牌推廣團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)、美工團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)等，共同推動公司高速發(fā)展。公司管理制度規(guī)范并富于人性化，工作氛圍開放、融洽。公司福利： 1）社會保險(xiǎn)：入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金； 2）法定假期：享有各種有薪假期，包括法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、配偶生育休假等各類假期； 3）節(jié)日福利：根據(jù)各種民俗節(jié)日為員工發(fā)放非常豐富的節(jié)日禮品或禮金和家屬慰問禮品； 4）豐富的下午茶：公司每天為員工提供多樣可口的下午茶，放松心情； 5）員工生日party：公司每個季度舉辦員工生日會，享有生日禮物，全員參與共同祝福；6）旅游活動：公司每年舉行兩次團(tuán)隊(duì)旅游活動，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融入和互動； 7）多彩活動：公司不定期組織多樣的拓展活動、健身活動、娛樂活動，豐富員工生活； 8）年度體檢：公司每年為員工組織一次免費(fèi)年度體檢，保障員工健康。 9）工作時間：周末雙休！每天7.5h，早上9:00-12:00，下午13:30-18:00；
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