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崗位職責：
負責智能客服系統(tǒng)（如機器人、知識庫）的日常運營維護；
深入理解業(yè)務邏輯及用戶需求，快速梳理并輸出高效的智能客服解決方案，對用戶的滿意度以及轉(zhuǎn)人工率負責；
基于用戶反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)，持續(xù)優(yōu)化解決方案，并產(chǎn)出可落地的MRD持續(xù)推動產(chǎn)品功能迭代與體驗升級；
沉淀運營方法論，形成標準化流程，并定期輸出運營分析報告。
職位要求：
本科及以上學歷，1年以上客服流程運營經(jīng)驗，有智能客服解決方案運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
具備較強的邏輯分析和問題解決能力，能快速理解業(yè)務并定位核心問題；
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和跨團隊推動力，能高效整合資源并落地執(zhí)行；
結(jié)果導向，具備較強的抗壓能力和自驅(qū)力，適應快節(jié)奏工作環(huán)境。