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主要職責： 1、通過在線聊天工具等渠道及時響應客戶的售后咨詢與投訴，解答客戶疑問。 2、記錄并整理客戶反饋信息，針對常見問題提出優(yōu)化建議，協(xié)助提升客戶滿意度。 3、協(xié)助解決客戶訂單異常、支付問題、商品質量問題等售后問題。 4、與內部團隊緊密合作，如客服、倉儲、物流等部門，確保問題得到快速解決。 5、定期整理售后數(shù)據(jù)，分析客戶需求及問題趨勢，推動售后服務流程優(yōu)化。 任職要求： 1、專科及以上學歷，專業(yè)不限； 2、至少1年以上客服或售后相關工作經驗，有電商行業(yè)背景者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠耐心傾聽并有效解決客戶問題。 4、工作細致認真，責任心強，能夠在高壓環(huán)境下保持良好的情緒管理和工作效率。 5、具備一定的抗壓能力和團隊協(xié)作精神，能適應輪班制。