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【工作職責(zé)】
1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上能靈活有效地處理各種突發(fā)售后問題，如顧客提出的退款、退貨、中差評(píng)、補(bǔ)差價(jià)、賠償及解決各種投訴問題等，提升售后滿意度；
2、每日差評(píng)進(jìn)行回評(píng)解釋，登記每日中差評(píng)統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)處理并定期匯報(bào)，及時(shí)復(fù)盤預(yù)防客戶中差評(píng)的出現(xiàn)；
3、每日負(fù)責(zé)《運(yùn)營&差評(píng)反饋跟進(jìn)處理情況表》；
4、協(xié)助客服主管處理其它客服相關(guān)事務(wù)。