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崗位職責(zé)
交付流程管理：協(xié)助銷售與用戶溝通，介紹交付流程、金融、保險(xiǎn)、家充樁及尾款支付等事宜；引導(dǎo)并協(xié)助用戶完成資料收集、車輛檢驗(yàn)、保險(xiǎn)、臨牌、鐵牌辦理等業(yè)務(wù)，確保交付流程順利進(jìn)行。
客戶服務(wù)與溝通：主動(dòng)介紹并及時(shí)解答用戶疑問，包括上牌指標(biāo)、補(bǔ)貼政策等，高效解決用戶問題，避免用戶產(chǎn)生抱怨、投訴；在交付過程中，為用戶提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，打造高效、便捷、專業(yè)、有儀式感的高端交付體驗(yàn)。
車輛交付準(zhǔn)備：做好新車交付 PDI、新車整備及根據(jù)用戶需求完成交付儀式布置；負(fù)責(zé)交付車輛的清潔和檢查，確保車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈。
內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如與維修部門、財(cái)務(wù)部門等保持密切溝通，確保項(xiàng)目按時(shí)完成并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，及時(shí)解決交付過程中出現(xiàn)的問題。
衍生業(yè)務(wù)推廣：在交付過程中進(jìn)行衍生業(yè)務(wù)產(chǎn)品推薦，如保險(xiǎn)、延保等。
數(shù)據(jù)與文檔管理：核對(duì)用戶訂單信息，維護(hù)交付方案、交車核銷等系統(tǒng)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)新車交付相關(guān)文檔的整理和歸檔，建立和維護(hù)客戶檔案。
用戶滿意度跟進(jìn)：跟進(jìn)車輛交付后的用戶滿意度，及時(shí)響應(yīng)、反饋用戶問題并提出解決方案。
任職要求
學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，汽車類、服務(wù)類、計(jì)算機(jī)科學(xué)、電子工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：有 1 年以上汽車銷售或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)技能：熟悉新能源汽車交付流程，具備 C2 及以上駕照，熟練駕駛，并無(wú)不良行駛記錄；熟練使用辦公軟件。
溝通與服務(wù)能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通，形象氣質(zhì)佳，具備良好的禮儀素養(yǎng)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠迅速適應(yīng)團(tuán)隊(duì)環(huán)境，協(xié)調(diào)各方資源。
學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新技術(shù)和新知識(shí)，適應(yīng)汽車行業(yè)的不斷發(fā)展。