1、負責客服團隊的排班、考勤管理與工作調(diào)度。
組織新員工入職培訓(xùn)及定期的業(yè)務(wù)技能(溝通、系統(tǒng)、法規(guī))培訓(xùn)。
制定考核標準,執(zhí)行績效評估,并提供反饋以促進員工改進。
召開日常會議,傳達信息,營造積極向上的團隊氛圍。
2、多渠道監(jiān)督:監(jiān)督前臺、電話接待服務(wù)質(zhì)量。
流程管理:確保報事報修、投訴建議的工單創(chuàng)建、派發(fā)、跟進、閉環(huán)流程順暢。
重大事件處理:親自介入并處理復(fù)雜的客戶投訴與緊急事件,制定解決方案。
質(zhì)量監(jiān)控:通過定期回訪和滿意度調(diào)查,評估服務(wù)效果,并推動服務(wù)改進。
3、投訴處理
4、費用催繳與資產(chǎn)管理
5、客戶關(guān)系與社區(qū)文化
6、跨部門協(xié)調(diào)與溝通