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更新于 9月2日
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客服主管

4000-5000元·15薪
  • 泰安肥城市
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服現(xiàn)場客服英語物業(yè)管理餐飲服務(wù)新零售
崗位職責(zé)：
? 根據(jù)公司計劃節(jié)點和管理需求，參與編制年度、季度、月度客服工作計劃；
? 負責(zé)客服管理團隊建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，制定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項目。
客服臺接待與服務(wù)：
? 負責(zé)客服臺顧客接待、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
? 負責(zé)客服臺會員卡的辦理及營銷活動的配合與實施；
? 負責(zé)客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋
和轉(zhuǎn)達工作；
? 負責(zé)商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對結(jié)果進行跟蹤和反饋。
監(jiān)督與協(xié)調(diào)：
? 負責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作；
? 負責(zé)開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；
? 負責(zé)協(xié)助對商場物品出入的控制與管理工作。
會員管理工作：
? 負責(zé)會員拓展方案、維護方案執(zhí)行與評估。
任職要求：
? 本科以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
? 3年有百貨、商業(yè)地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗；
? 熟練運用各類辦公自動化軟件。
?具備良好的英文聽說讀寫能力

工作地點

泰安肥城市肥城吾悅廣場(泰西大街店)

職位發(fā)布者

吳女士/人力

昨日活躍
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公司Logo泰安肥城新城吾悅商業(yè)管理有限公司
“吾悅廣場”是新城控股集團旗下的城市綜合體項目品牌，新城從中國家庭的情感需求出發(fā)，致力于將“吾悅廣場”打造成有情懷、不復(fù)制、具規(guī)模的中國體驗式商業(yè)品牌。項目位于肥城市東部新城區(qū)，屬于新發(fā)展區(qū)域，處于未來東部新區(qū)商業(yè)發(fā)展的核心。板塊內(nèi)規(guī)劃建設(shè)建安總部經(jīng)濟區(qū)。周邊以成熟住宅區(qū)為主，學(xué)校、商場、超市等配套相對完善，區(qū)域環(huán)境相對成熟。肥城吾悅廣場致力打造肥城市最具場景體驗、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、運營活力的購物中心。
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