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1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本小區(qū)的物業(yè)管理工作；
2、根據(jù)項目經(jīng)營指標(biāo)進行分解，擬定收費策略，過程管控，確保經(jīng)營指標(biāo)達成；
3、負責(zé)制定客服工作計劃，檢查、指導(dǎo)客服服務(wù)質(zhì)量、工作規(guī)范等客服管理工作；
4、負責(zé)定期對客服人員進行業(yè)務(wù)能力及專業(yè)知識的培訓(xùn)；
5、負責(zé)客戶投訴、突發(fā)事件的處理；
6、負責(zé)監(jiān)督客戶檔案及相關(guān)服務(wù)檔案的管理，確保各項資料的完整有效；
7、負責(zé)組織實施客戶回訪，并對業(yè)主意見進行匯總分析、處理與反饋；
8、社文活動的策劃與組織。
任職資格：
1、物業(yè)同崗位3年及以上工作經(jīng)驗；
2、年齡要求45歲以下；
3、大專以上學(xué)歷。
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