工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌客房樓層的日常運營管理，監(jiān)督客房清潔、布草更換等服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化落地。
2. 負(fù)責(zé)客房服務(wù)團隊的排班調(diào)度、工作分配及現(xiàn)場指導(dǎo)，確保服務(wù)效率與質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
3. 處理賓客的即時需求與投訴，快速協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題，提升客戶滿意度。
4. 每日檢查客房設(shè)施設(shè)備的完好性，及時上報維修需求，保障客房安全與正常使用。
5. 協(xié)助客房主管完成員工培訓(xùn)、績效考核及物資盤點等管理工作。
任職要求：
1. 中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有2年以上酒店客房服務(wù)或樓層管理經(jīng)驗，熟悉客房運營全流程。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識，能快速響應(yīng)賓客需求。
4. 掌握客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、布草管理規(guī)范及基礎(chǔ)的客房設(shè)備維護常識。
5. 具備較強的責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)輪班制工作。