1、客戶關(guān)系管理:客戶接待、日常溝通記錄、客戶異常反饋、客訴的接收及處理、客戶滿意度調(diào)查及滿意度提升規(guī)劃管理、數(shù)據(jù)分析;對(duì)客戶反饋的意見、投訴等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)傳遞,并協(xié)調(diào)公司各部門解決客戶相關(guān)問(wèn)題,維系好客戶關(guān)系。定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,提升客戶滿意度;
2、合同管理:合同擬定、合同評(píng)審、合同變更、合同執(zhí)行、對(duì)賬開票、系統(tǒng)分配回款、數(shù)據(jù)分析。主導(dǎo)組織合同評(píng)審,在評(píng)審中識(shí)別客戶特殊要求清單,并下發(fā)給到內(nèi)部。跟進(jìn)合同歸檔、落實(shí)合同執(zhí)行,對(duì)賬開票,根據(jù)客戶回款情況系統(tǒng)分配回款明細(xì);
3、訂單管理:訂單下發(fā)、訂單評(píng)審、訂單變更、訂單執(zhí)行、對(duì)賬開票、系統(tǒng)分配回款、數(shù)據(jù)分析??蛻粲唵蜗到y(tǒng)下發(fā)后,主導(dǎo)組織內(nèi)部對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審,確認(rèn)訂單可執(zhí)行性,獲取訂單入庫(kù)計(jì)劃,跟進(jìn)入庫(kù)進(jìn)度,安排發(fā)貨,并跟進(jìn)客戶發(fā)貨單回簽,對(duì)賬開票,根據(jù)客戶回款情況系統(tǒng)分配回款明細(xì);
4、客戶資產(chǎn)管理:客供資產(chǎn)的料號(hào)建立、資產(chǎn)接收、資產(chǎn)登記、資產(chǎn)核對(duì)、資產(chǎn)異常處理、資產(chǎn)分配、資產(chǎn)盤點(diǎn)、資產(chǎn)反饋、資產(chǎn)處理方案確認(rèn)、資產(chǎn)退回、數(shù)據(jù)分析。
任職要求:
1、本科學(xué)歷;
2、有 5 年以上客服經(jīng)驗(yàn)者,有半導(dǎo)體電子行業(yè)銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟練運(yùn)用操作 office 軟件、熟悉 ERP 軟件、OA 以及 MES 系統(tǒng)的運(yùn)用;
4、工作態(tài)度良好、熱情、積極主動(dòng);
5、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力;
6、具備良好的服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任感;
7、具有團(tuán)隊(duì)合作能力。