職責:
1. 技術(shù)支持與咨詢:為內(nèi)部和外部客戶提供應用中間件的使用指導,解答技術(shù)疑問,提供最佳實踐建議。
2. 問題排查與解決:快速響應并解決客戶在使用應用中間件過程中遇到的技術(shù)問題,包括但不限于Kafka、Redis、API、ROMA等。
3. 培訓與文檔:編寫和維護技術(shù)文檔,確保知識能力的沉淀。
4. 需求收集與反饋:收集客戶對中間件的需求和反饋,與產(chǎn)品團隊溝通,推動產(chǎn)品改進和新功能開發(fā)。
跨部門協(xié)作:與研發(fā)、產(chǎn)品、銷售等部門緊密合作,確保技術(shù)支持與公司整體戰(zhàn)略的一致性
應聘要求:
1. 統(tǒng)招大專及以上學歷。
2. 客戶服務意識強,普通話標準,具備良好的溝通和表達能力,能夠適應7*24倒班制度
3. 技術(shù)背景:
1)有運維或使用過中間件產(chǎn)品,熟悉中間件Kafka, RabbitMQ, RocketMQ、Redis等架構(gòu)。
2)熟悉Linxu操作系統(tǒng),能熟練使用各種運維命令;
3)具備軟件開發(fā)經(jīng)驗,有扎實的編程基礎,熟悉至少一種編程語言(如Java、Python、C++等)。
4. 問題解決能力:具備優(yōu)秀的故障排查和問題解決能力,能夠快速定位并解決技術(shù)問題。
5. 溝通技巧:良好的溝通和表達能力,能夠清晰地向非技術(shù)背景的人員解釋技術(shù)問題。
6. 學習能力:對新技術(shù)有強烈的好奇心和學習欲望,能夠快速掌握并應用新技術(shù)。
7. 團隊合作:具備良好的團隊合作精神,能夠與跨部門團隊有效協(xié)作。
產(chǎn)品知識:熟悉DCS、DMS和相關(guān)產(chǎn)品,有產(chǎn)品或解決方案支持經(jīng)驗者優(yōu)先。