職位描述
投訴客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服在線醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)
客訴專(zhuān)員 客服專(zhuān)員7-9K
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)內(nèi)部抱怨投訴案件處理和跟進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)輿情投訴案件的處理和跟進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴案件的復(fù)盤(pán)與糾錯(cuò)，優(yōu)化投訴處理流程，提升團(tuán)隊(duì)投訴處理質(zhì)量和效率；
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限（保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)先錄?。?2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，談吐溫和；
3、耐心沉穩(wěn)、外向開(kāi)朗、細(xì)心踏實(shí)、情緒穩(wěn)定、善于聆聽(tīng)；
4、熟悉office辦公軟件或WPS軟件基本操作；
5、具有客服經(jīng)驗(yàn)，有投訴經(jīng)驗(yàn)更佳，其中具有金融或保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀或培養(yǎng)潛力大的應(yīng)屆畢業(yè)生亦考慮；
6、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)行業(yè)，具有較強(qiáng)的事業(yè)心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作時(shí)間及地點(diǎn)：
1.上班時(shí)間：輪班制，班次1：9:00-18：00，班次2：12:00-21:00（班次2每月3-5天），每周固定休息兩天（例如上周五周六休周天周一）。
2.工作地點(diǎn)：廣東省深圳市寶安區(qū)電信5G智能呼叫中心（興東地鐵站D口步行430米）
1.上述崗位皆為勞務(wù)外包，與深圳市鵬勞人力資源管理有限公司簽訂勞動(dòng)合同。
2.試用期：試用期3-6個(gè)月，入司即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金+轉(zhuǎn)正后商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)。
3.月度綜合薪酬范圍：7-9k
4.培育發(fā)展：享有各種工作技能技巧提升、管理知識(shí)講座等銜接培訓(xùn)。
5.上班時(shí)間：具體到崗位 看崗位介紹
6.職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、節(jié)日福利。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)中國(guó)電信5G智能呼叫中心(71區(qū)基地)
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職位發(fā)布者
陳海燕/人事經(jīng)理
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中南國(guó)際服務(wù)外包(深圳)有限公司中南國(guó)際服務(wù)外包（深圳）有限公司，成立于2018年7月，中南人才集團(tuán)旗下獨(dú)立子公司，專(zhuān)注于人力資源供應(yīng)鏈建設(shè)和人力資源外包管理技術(shù)研究。集團(tuán)始創(chuàng)于1994年，是中國(guó)人力資源行業(yè)的先行者和實(shí)踐者；業(yè)務(wù)范圍涵蓋人才招聘、教育培訓(xùn)、派遣外包、建筑勞務(wù)外包、社工服務(wù)、靈活用工等多領(lǐng)域。集團(tuán)始終秉承“專(zhuān)業(yè)決定品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)成就未來(lái)”經(jīng)營(yíng)理念，遵循客戶(hù)至上原則和持續(xù)創(chuàng)新精神，專(zhuān)注于人力資源供應(yīng)鏈建設(shè)和人力資源管理技術(shù)研究，致力于自主研發(fā)人力資源應(yīng)用產(chǎn)品，通過(guò)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)和綜合人力資源解決方案，最大限度為客戶(hù)人力資本增值。先后榮獲“中國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)TOP100強(qiáng)”、“廣東企業(yè)500強(qiáng)”、“廣東服務(wù)業(yè)100強(qiáng)”、“深圳企業(yè)500強(qiáng)”、“深圳市人力資源服務(wù)企業(yè)綜合10強(qiáng)”、”深圳市人力資源勞務(wù)派遣企業(yè)10強(qiáng)”、”深圳市人力資源招聘企業(yè)10強(qiáng)”、“中國(guó)人力資源著名品牌“、“深圳市AAAAA級(jí)勞務(wù)派遣單位”、“全國(guó)優(yōu)秀民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)”、“深圳市五星級(jí)職介服務(wù)單位”、“廣東省人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”、“深圳市職業(yè)技能先進(jìn)單位A類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”等殊榮。
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