職位描述
投訴客服VIP客服財務/審計/稅務企業(yè)服務農(nóng)/林/牧/漁
崗位職責:
1、提高客戶滿意度；根據(jù)公司長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定客服團隊服務策略，通過積極有效處理客戶問題，維護公司整體服務口碑、提高客戶滿意度；
2、客戶全生命周期管理；負責客戶全生命周期和相關(guān)關(guān)聯(lián)人員跟進、幫助、管理等。
3、制定相關(guān)流程標準；制定客戶服務質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化；
4、客戶需求分析與跟進；定期搜集整理客戶信息，進行客戶需求分析，提交分析報告，跟進客戶情況，協(xié)助客戶成交；
5、客戶運營情況分析；統(tǒng)計與分析產(chǎn)品現(xiàn)有客戶的運營情況，定期輸出相關(guān)統(tǒng)計報表；
6、團隊建設和團隊管理；負責客服部團隊建設、制定管理制度和工作流程，建立完善的客服人員專業(yè)培訓體系、績效考核與激勵管理方法，提升客服團隊水平。
任職要求:
1、本科學歷以上，財務、統(tǒng)計、數(shù)學類等專業(yè)；
2、5年以上客服相關(guān)管理工作經(jīng)驗，有相關(guān)數(shù)據(jù)分析、運營情況分析、客服服務等經(jīng)驗；
3、熟悉客服工作環(huán)節(jié)和流程，熟練操作OFFICE等基本辦公軟件；
4、具有較強的客戶溝通能力和跨部門協(xié)調(diào)力；有較好的數(shù)據(jù)分析能力強；具備較好的客戶導向，能獨立處理以及支持客服處理緊急事務；
5、親和力較好，工作責任心強，富有工作熱情和客戶服務意識。
【辦公環(huán)境】總部坐落于廣州白云區(qū)鐘落潭廣陳路播恩全球本部 提供食宿；（距離鐘落潭地鐵站2公里，有專線便民車往返，單程5分鐘）
【上班時間】提供食宿 大小周工作制，上班時間：8:30-12:00 14:00-18:00
【團隊】3人
【工作重點】客戶管理、客戶分析、協(xié)助客戶成交、團隊管理等
1、提高客戶滿意度；根據(jù)公司長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定客服團隊服務策略，通過積極有效處理客戶問題，維護公司整體服務口碑、提高客戶滿意度；
2、客戶全生命周期管理；負責客戶全生命周期和相關(guān)關(guān)聯(lián)人員跟進、幫助、管理等。
3、制定相關(guān)流程標準；制定客戶服務質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化；
4、客戶需求分析與跟進；定期搜集整理客戶信息，進行客戶需求分析，提交分析報告，跟進客戶情況，協(xié)助客戶成交；
5、客戶運營情況分析；統(tǒng)計與分析產(chǎn)品現(xiàn)有客戶的運營情況，定期輸出相關(guān)統(tǒng)計報表；
6、團隊建設和團隊管理；負責客服部團隊建設、制定管理制度和工作流程，建立完善的客服人員專業(yè)培訓體系、績效考核與激勵管理方法，提升客服團隊水平。
任職要求:
1、本科學歷以上，財務、統(tǒng)計、數(shù)學類等專業(yè)；
2、5年以上客服相關(guān)管理工作經(jīng)驗，有相關(guān)數(shù)據(jù)分析、運營情況分析、客服服務等經(jīng)驗；
3、熟悉客服工作環(huán)節(jié)和流程，熟練操作OFFICE等基本辦公軟件；
4、具有較強的客戶溝通能力和跨部門協(xié)調(diào)力；有較好的數(shù)據(jù)分析能力強；具備較好的客戶導向，能獨立處理以及支持客服處理緊急事務；
5、親和力較好，工作責任心強，富有工作熱情和客戶服務意識。
【辦公環(huán)境】總部坐落于廣州白云區(qū)鐘落潭廣陳路播恩全球本部 提供食宿；（距離鐘落潭地鐵站2公里，有專線便民車往返，單程5分鐘）
【上班時間】提供食宿 大小周工作制，上班時間：8:30-12:00 14:00-18:00
【團隊】3人
【工作重點】客戶管理、客戶分析、協(xié)助客戶成交、團隊管理等
工作地點
廣州白云區(qū)播恩集團全球本部
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職位發(fā)布者
李女士/HR經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
播恩集團股份有限公司
公司簡介:播恩集團是以鄒新華為代表的一批青年知識分子，結(jié)合Hemke博士為代表的歐洲技術(shù)專家，在八維的基礎上組建而成的科技型企業(yè)集團。播恩，匯集全球科技，融合中國實踐，努力為大農(nóng)業(yè)服務。播恩以合成生物學為基礎，通過生物科技提升中國傳統(tǒng)飼料行業(yè)。在這個理念的引領下，播恩快速建立競爭優(yōu)勢，迅速提升市場地位。在“傳播農(nóng)業(yè)智慧，提升生命品質(zhì)”使命驅(qū)動下，播恩在生物飼料、教槽料、預混料、母豬料和蛋雞料等細分市場取得了令人矚目的成績。播恩是中國畜牧獸醫(yī)學會副理事長單位，中國飼料行業(yè)30強。并成功于2023年3月7日在深交所A股主板上市，股票代碼：001366。播恩人以“理想、行動、擔當”的核心價值觀為指引，圍繞中國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，踏實經(jīng)營，積極探索出一條適合中國農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。播恩，立志成為世界級農(nóng)牧食品企業(yè)。集團實力：A股上市公司飼料添加劑企業(yè)20強中國飼料行業(yè)30強6大生產(chǎn)基地、10+分子公司建立建立1室2站3中心4基地的科研平臺等福利待遇：1、快速發(fā)展的平臺：多通道的晉升機制、年輕有激情的團隊、友好輕松的工作氛圍；2、高感知的薪酬福利體系：入職即買五險一金、富有競爭力的薪酬、績效獎金等；3、人性化的工作制度：按國家規(guī)定享受年度法定假期，如婚假、年假、產(chǎn)假、陪護假等；4、提供食宿：除部分營銷崗位外，其余崗位均提供食宿，餐食安全干凈健康，宿舍配備相應洗手間、淋浴室、洗衣機、空調(diào)、熱水器、衣柜、書桌、WiFi等；5、禮品多多、獎勵多多：節(jié)假日禮品、生日禮品、優(yōu)秀員工寶馬獎勵、大額創(chuàng)新獎勵等拿個不停；6、豐富的員工活動：員工生日會、員工馬拉松比賽、卡拉OK比賽、優(yōu)秀員工旅游等。
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