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1. 建立售后服務(wù)體系：包括制定售后服務(wù)流程、建立售后服務(wù)檔案、制定售后服務(wù)質(zhì)量標準等，提高售后服務(wù)效率，降低客戶維權(quán)成本。
2. 指導售后服務(wù)工作：包括維修、保養(yǎng)、返修、退換、事故處理、理賠支持等。指導工作需要根據(jù)不同車型的售后服務(wù)特點，提出專業(yè)化的解決方案，確?？蛻舻氖酆蠓?wù)需求得到及時滿足，同時制定相關(guān)培訓計劃以提升售后服務(wù)人員的維修技能和服務(wù)意識。
3. 處理售后服務(wù)投訴：售后站長需要及時處理客戶的售后服務(wù)投訴，分析問題原因，協(xié)調(diào)各部門進行跟進處理，保證問題得到及時解決，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
4. 協(xié)調(diào)售后服務(wù)與其他部門的工作：售后站長需要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)助銷售部門做好售后服務(wù)的工作，維護客戶關(guān)系，與各大保險公司理賠部門建立完善的工作流程，提升理賠效率。
5. 推動售后服務(wù)的改進：售后站長需要分析售后服務(wù)的數(shù)據(jù)，推動售后服務(wù)的改進，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。關(guān)注行業(yè)的最新變化，積極推進售后服務(wù)的升級和優(yōu)化。
6.拓展外圍市場，提升品牌知名度：通過與外圍資源渠道建立長期穩(wěn)定的合作從而拓寬市場，引進外部客源，打造綜合服務(wù)品牌形象，通過策劃活動宣傳提升品牌知名度。
7.制定并完成售后服務(wù)站月度、季度、年度指標任務(wù)，負責售后服務(wù)站月度、季度、年度數(shù)據(jù)報表的整理、匯總、提報工作，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化進行階段性數(shù)據(jù)分析與計劃改進。