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崗位職責
（一）家政保潔管理
1. 負責制定家政保潔服務標準、操作流程及考核細則，監(jiān)督團隊日常服務執(zhí)行，確保服務質(zhì)量符合客戶要求。
2. 統(tǒng)籌家政保潔人員的招聘、培訓、排班與績效考核，合理調(diào)配人力，降低人員流失率。
3. 對接家政服務客戶，處理客戶投訴與建議，及時解決服務糾紛，提升客戶滿意度。
4. 管理家政保潔物料的采購、領用與庫存，控制服務成本。
（二）物業(yè)協(xié)調(diào)管理
1. 協(xié)助對接小區(qū)業(yè)主、物業(yè)方，協(xié)調(diào)家政服務與物業(yè)管理的銜接工作，如保潔區(qū)域劃分、作業(yè)時間協(xié)調(diào)、設施設備使用權(quán)限確認等。
2. 參與制定物業(yè)配套的增值服務方案（如專項保潔、綠植養(yǎng)護等），推動服務落地并優(yōu)化。
3. 配合物業(yè)方完成定期的園區(qū)環(huán)境檢查，跟進整改事項，確保園區(qū)整體環(huán)境達標。
（三）通用管理職責
1. 定期向上級匯報家政與物業(yè)協(xié)調(diào)的工作進展、問題及改進方案。
2. 建立并維護家政服務與物業(yè)協(xié)調(diào)的工作臺賬，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。
3. 完成上級交辦的其他工作任務。
三、任職要求
（一）學歷與專業(yè)
大專及以上學歷，物業(yè)管理、家政服務與管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
（二）工作經(jīng)驗
1. 3年以上家政服務團隊管理或物業(yè)管理相關工作經(jīng)驗，同時具備雙領域經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 有三亞本地家政或物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉本地客戶需求與市場環(huán)境。
（三）能力要求
1. 具備較強的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能高效銜接家政服務與物業(yè)管理的各項工作。
2. 良好的溝通表達與客戶服務能力，善于處理客戶投訴和多方協(xié)作問題。
3. 熟悉家政保潔服務標準、物業(yè)基礎運營流程，能獨立制定服務規(guī)范和考核制度。
4. 具備成本管控意識和數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化團隊管理和服務方案。
5. 抗壓能力強，能適應三亞本地的工作節(jié)奏，接受偶爾的加班。
（四）其他要求
1. 品行端正，責任心強，無不良從業(yè)記錄。
2. 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）。