一、招聘崗位要求
1.基本條件：形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語具備日常交流及商務(wù)溝通能力；年齡 28-40 歲，身體健康，能適應(yīng)排班、節(jié)假日值班。
2.學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，航空服務(wù)、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3 年及以上機場貴賓服務(wù) / 高端服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，有機場地勤、航司貴賓服務(wù)團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.核心能力：具備優(yōu)秀的團隊管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及決策能力；極強的服務(wù)品質(zhì)把控意識，能制定并落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；熟練處理各類服務(wù)突發(fā)狀況（如旅客大規(guī)模投訴、航班大面積延誤等），危機公關(guān)能力突出；嚴(yán)格遵守機場安全規(guī)范，無不良從業(yè)記錄；具備良好的跨部門協(xié)作能力，能有效對接機場地勤、安保等部門。
4.其他要求：精通辦公軟件（Excel/PPT/ERP 等）操作，掌握高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及接待規(guī)范制定方法；具備員工培訓(xùn)、績效考核體系搭建與執(zhí)行能力；了解茶藝、咖啡等品鑒知識。
二、崗位核心職責(zé)
1.服務(wù)管控：制定并優(yōu)化 VIP 貴賓服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督日常服務(wù)執(zhí)行情況，定期開展服務(wù)質(zhì)量巡檢與復(fù)盤。
2.運營保障：統(tǒng)籌貴賓廳設(shè)施設(shè)備、物資（餐飲、物料等）管理，協(xié)調(diào)維保單位處理設(shè)備故障，保障服務(wù)運營順暢。
3.突發(fā)處理：牽頭解決重大旅客投訴、航班延誤引發(fā)的群體性問題，協(xié)調(diào)機4.場各部門制定解決方案，降低服務(wù)風(fēng)險。
5.數(shù)據(jù)管理：匯總分析旅客流量、服務(wù)反饋、運營成本等數(shù)據(jù)，制定服務(wù)優(yōu)化方案，推動團隊服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
6.合作對接：維護與機場管理方、航司等合作方的溝通關(guān)系，落實合作要求，保障貴賓服務(wù)合作順利開展；
了解銀行業(yè)務(wù)，具有基礎(chǔ)的銀行專業(yè)知識，負(fù)責(zé)對接行內(nèi) A/L 端的業(yè)務(wù)落地及相關(guān)安排。