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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)Trip.com后臺(tái)、在線(xiàn)聊天工具（如WhatsApp）、電話(huà)等渠道，為國(guó)際客戶(hù)提供旅游產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，包括行程細(xì)節(jié)、價(jià)格、預(yù)訂流程等。
2. 處理客戶(hù)的訂單相關(guān)需求，如訂單確認(rèn)、修改、取消及退款等，確保流程順暢并準(zhǔn)確記錄。
3. 及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)在旅行過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題或投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如地接、酒店等）解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 整理客戶(hù)反饋信息，定期總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
5. 維護(hù)客戶(hù)資料，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)或推薦。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力流利，可作為工作語(yǔ)言（如通過(guò)CET-6、TEM-4或同等水平考試）。
2. 具備1年以上旅游行業(yè)客服或電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉旅游產(chǎn)品（如線(xiàn)路、酒店、機(jī)票等）預(yù)訂流程者更佳。
3. 擁有良好的溝通表達(dá)能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及問(wèn)題解決能力，能耐心處理客戶(hù)需求。
4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及在線(xiàn)客服工具，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作。
5. 工作態(tài)度積極認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力，可接受彈性工作時(shí)間（根據(jù)國(guó)際客戶(hù)時(shí)區(qū)調(diào)整）。