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1. 售后服務管理：
? 負責處理平臺客戶提交的售后問題，包括但不限于產(chǎn)品故障、退換貨請求、維修服務等，確保客戶問題得到及時、有效的解決。
? 跟進售后服務的全過程，從接收客戶請求到問題解決，確保服務流程順暢，提升客戶滿意度。
? 定期回訪已解決售后問題的客戶，收集客戶反饋，評估服務效果，提出改進建議。
2. 客戶服務溝通：
? 通過電話、郵件、在線客服等多種渠道，與客戶保持有效溝通，準確理解客戶需求，提供專業(yè)、耐心的解答和服務。
? 記錄和整理客戶問題，建立售后服務檔案，為后續(xù)服務提供數(shù)據(jù)支持。
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)支持等部門，共同解決客戶問題，確保服務質(zhì)量和效率。
3. 售后服務數(shù)據(jù)分析：
? 利用CRM系統(tǒng)或其他工具，收集和分析售后服務數(shù)據(jù)，包括售后問題類型、解決時間、客戶滿意度等關(guān)鍵指標。
? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，識別售后服務中的瓶頸和問題，提出改進措施，優(yōu)化服務流程。
? 定期向團隊負責人匯報售后服務情況，提供數(shù)據(jù)支持和改進建議。
4. 團隊協(xié)作與培訓：
? 參與客服團隊的日常工作和會議，分享服務經(jīng)驗和技巧，提升團隊整體服務水平。
? 接受內(nèi)部培訓，學習新產(chǎn)品知識、服務流程和服務技巧，保持專業(yè)知識的更新。
? 協(xié)助團隊負責人進行新員工培訓，傳授售后服務經(jīng)驗，促進新員工快速成長。
任職要求：
1. 教育背景：大學?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷、電子商務、信息管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：至少1年以上售后服務或客服工作經(jīng)驗，有數(shù)字科技公司或電商平臺售后服務經(jīng)驗者更佳。
3. 技能要求：
? 熟悉CRM系統(tǒng)操作，了解售后服務流程和數(shù)據(jù)分析方法。
? 具備良好的溝通能力和解決問題的能力，能夠與客戶建立良好關(guān)系，有效處理客戶問題。
? 熟練使用Office辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
? 熟悉售后服務相關(guān)政策、法律法規(guī)和行業(yè)標準，能夠合規(guī)處理售后問題。
4. 個人素質(zhì)：
? 積極主動，責任心強，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效工作。
? 團隊合作精神強，樂于助人，愿意分享經(jīng)驗和知識。
? 具備良好的抗壓能力和應變能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理緊急情況。
5. 語言能力：流利的普通話，良好的書面和口頭表達能力。