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主要職責(zé)：
一、專屬對(duì)接與咨詢響應(yīng)
負(fù)責(zé) B2B客戶經(jīng)理日常溝通，精準(zhǔn)響應(yīng)訂單核心訴求；建立“快速響應(yīng)機(jī)制”，確保客戶獲取信息準(zhǔn)確及時(shí)。
二、B2B 訂單全周期管理
1． 獨(dú)立處理銷(xiāo)售單據(jù)，覆蓋客戶建檔、訂單簽訂、港口灌包/ 生產(chǎn)協(xié)調(diào)、清關(guān)跟蹤、TMS 發(fā)運(yùn)全流程；監(jiān)控 Point 系統(tǒng)貨款進(jìn)度，精準(zhǔn)創(chuàng)建 SAP 訂單，避免錯(cuò)漏；
2. 跟蹤MOP 到船信息，聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售確認(rèn)包裝需求并同步計(jì)劃部門(mén)，協(xié)調(diào)港口庫(kù)存；獨(dú)立簽訂標(biāo)準(zhǔn) / 非標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)銷(xiāo)合同，控制產(chǎn)成品庫(kù)存并反饋銷(xiāo)售；
3. 規(guī)范歸檔合同文件，建立100% 可查臺(tái)賬，同步履約狀態(tài)；用 TMS 追蹤貨物發(fā)運(yùn)，聯(lián)動(dòng)物流/ 財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)貨款、庫(kù)存，確保貨物及時(shí)發(fā)運(yùn)并跟蹤到站價(jià)確認(rèn)。
三、訂單異常協(xié)同與投訴處理
第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn) B2B 訂單異常，推動(dòng)問(wèn)題盡快閉環(huán)；詳細(xì)記錄客戶投訴（原因、過(guò)程、結(jié)果），形成可追溯的異常處理檔案。
四、核心客戶關(guān)系維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)防控
關(guān)注客戶對(duì)港口灌包、進(jìn)口時(shí)效的訴求，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)大額訂單（預(yù)收款到賬、進(jìn)口報(bào)關(guān)進(jìn)度），提前 3 天提醒客戶補(bǔ)款，跟蹤清關(guān)時(shí)效，避免影響灌包發(fā)運(yùn)，降低訂單中斷風(fēng)險(xiǎn)。
五、數(shù)據(jù)記錄與跨部門(mén)協(xié)同
1. 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、訂單、投訴、預(yù)收款等數(shù)據(jù)，確保與
SAP/Point 系統(tǒng)一致；按時(shí)輸出 B2B 業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào) / 周報(bào) / 月報(bào)及投訴報(bào)表，定期復(fù)盤(pán)保障準(zhǔn)確率；
2. 參與BDP 會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售政策、批復(fù)價(jià)格及額度并維護(hù)系統(tǒng)；及時(shí)上報(bào)重大問(wèn)題（核心客戶投訴、高頻異常），定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果，推進(jìn)跨部門(mén)流程優(yōu)化。
任職要求：

1. 本科及以上學(xué)歷，1-2 年To B 客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同或農(nóng)資 / 進(jìn)口化工品行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟練使用 SAP 系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)Excel 數(shù)據(jù)分析能力；
3. 跨部門(mén)協(xié)同能力強(qiáng)，能快速聯(lián)動(dòng)其他團(tuán)隊(duì)解決訂單異常，有一定的抗壓能力；溝通邏輯清晰，可精準(zhǔn)理解 B2B 客戶定制化需求；
4. 接受跨地域溝通（對(duì)接煙臺(tái) / 秦皇島團(tuán)隊(duì)），北京辦公優(yōu)先。

崗位福利：
五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、節(jié)日福利、雙休（旺季會(huì)加班）等