1) 搭建客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),制訂、完善客戶服務(wù)的管理制度。
2)協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核。
3)組織收集、整理客戶資料,針對(duì)用戶服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向。
4)支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度。
5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn),且積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
任職要求:
1)大專及以上學(xué)歷,3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力。
3)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力。
4)具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
5)有電商商城/呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先