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更新于 6月11日

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舉報(bào)

物業(yè)客服前臺

3000-4000元

洛陽洛龍區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

小區(qū)

職位描述? 1、接待與溝通：負(fù)責(zé)前臺來訪接待與電話接聽，熱情接待業(yè)主及訪客，及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，記錄相關(guān)信息并跟進(jìn)處理結(jié)果；建立良好的溝通渠道，維護(hù)業(yè)主關(guān)系，提升業(yè)主滿意度。? 2、業(yè)務(wù)辦理：為業(yè)主辦理入住、裝修、繳費(fèi)等相關(guān)手續(xù)，指導(dǎo)業(yè)主填寫各類表格，確保資料準(zhǔn)確完整；協(xié)助業(yè)主查詢物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳納情況，提供清晰的費(fèi)用明細(xì)。? 3、協(xié)調(diào)與反饋：及時(shí)將業(yè)主的需求和問題反饋給執(zhí)行部門，并跟蹤處理進(jìn)度，向業(yè)主反饋處理結(jié)果；協(xié)調(diào)物業(yè)公司內(nèi)部各部門之間的工作，確保業(yè)主問題得到及時(shí)有效的解決。? 4、日常事務(wù)處理：負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔和設(shè)備維護(hù)，確保前臺環(huán)境整潔、有序；整理和歸檔業(yè)主資料，做好文件的收發(fā)和登記工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。?

5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)容物業(yè)費(fèi)用的收取；能夠熟練使用物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行下賬、分賬、核銷、沖抵等業(yè)務(wù)操作，按照公司收費(fèi)管理制度準(zhǔn)時(shí)對賬、交賬。

任職資格? 1、專業(yè)技能：熟悉物業(yè)管理的基本流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的客服服務(wù)知識；熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel 等），具備良好的文檔處理和數(shù)據(jù)錄入能力。? 2、溝通能力：具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，溝通能力強(qiáng)，善于傾聽，能夠理解客戶的需求進(jìn)行正確回應(yīng)。? 3、服務(wù)意識：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，主動為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；能夠耐心、細(xì)致地處理業(yè)主的問題和投訴，保持良好的服務(wù)態(tài)度。? 4、形象氣質(zhì)：形象端莊大方，舉止得體，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和個人形象；普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)流暢。? 5、工作經(jīng)驗(yàn)：從事物業(yè)服務(wù)或酒店服務(wù)工作1年以上。