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1.統(tǒng)領客戶關系與維修體系：全面負責項目交付后客戶關系維護體系及房屋維修整改體系的建設、優(yōu)化與高效運行，確?？蛻魸M意度目標達成。
2.主導交付驗房管理：制定并持續(xù)優(yōu)化集中交付期及零星交付的驗房流程、標準（SOP）與應急預案，確保驗房過程專業(yè)、高效、客戶體驗良好，精準識別房屋質量問題。
3.維修整改閉環(huán)管理：統(tǒng)籌管理所有報修問題（驗房階段、質保期內、重大客訴）的接收、分類、派單、過程跟蹤、維修質量驗收、客戶復驗確認及關閉的全流程，確保維修時效性與一次修復率。
4.維修資源與成本管控：負責維修供方（施工隊、第三方監(jiān)理等）的招募、評估、履約管理及優(yōu)化；制定并監(jiān)控維修預算，有效控制維修成本，確保資源投入產出效率。
5.客戶敏感點與滿意度提升：深入分析客戶報修數(shù)據(jù)及反饋，識別共性質量問題和客戶敏感點，推動設計、工程、成本等部門進行源頭改善；策劃并實施客戶關懷與滿意度提升專項計劃。
6.重大客訴與輿情風險處置：作為公司層面重大房屋質量類客訴及潛在輿情風險的第一責任人，牽頭組織跨部門資源，制定解決方案并推動有效執(zhí)行，最大限度降低負面影響，維護公司品牌聲譽。
7.團隊建設與賦能：組建、管理、培訓和考核驗房師、維修工程師、客關專員等團隊，提升團隊專業(yè)能力、服務意識及跨部門協(xié)同效率。
8.質量數(shù)據(jù)庫與知識管理：建立并維護房屋質量缺陷數(shù)據(jù)庫，定期輸出質量分析報告；提煉維修工藝標準與典型案例，推動內部知識共享與經驗沉淀。
9.跨部門協(xié)同與流程優(yōu)化：緊密對接設計、工程、成本、項目部、物業(yè)公司等部門，推動房屋質量前控，優(yōu)化從施工到交付、維修的全鏈條流程接口，提升整體效率與客戶體驗。
10、合規(guī)與風控管理：確保所有驗房、維修、客戶溝通行為符合公司制度、行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)要求；建立健全維修業(yè)務的風險預警與防控機制。