崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對(duì)各專業(yè)條線工作直接負(fù)責(zé)；

2.根據(jù)業(yè)主交互及滿意度，提高物業(yè)管理工作水平；

3.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率，了解部門年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制；

4.負(fù)責(zé)制訂部門工作目標(biāo)和計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績(jī)效考核制度，按時(shí)完成對(duì)本小區(qū)人員的績(jī)效考核；

5.熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪；

6.進(jìn)行巡視，對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

7.發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因，避免再次發(fā)生；

8.匯總分析業(yè)主抱怨，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的投訴及時(shí)預(yù)警，并根據(jù)輿情機(jī)制上報(bào)平臺(tái)，交互關(guān)差方案，消除業(yè)主抱怨；

9.對(duì)服務(wù)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作效果評(píng)估、匯總、提報(bào)等工作；

10.對(duì)外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系。

任職要求：

1、學(xué)歷：統(tǒng)招大專及以上，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；

2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)或酒店同等職位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、專業(yè)知識(shí)：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握項(xiàng)目所在地地方法規(guī)政策；熟練掌握WORD、EXCEL等相關(guān)辦公軟件；

4、能力：良好的組織、溝通協(xié)調(diào)，人際交往能力。