一、崗位內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)跟蹤與評估,針對發(fā)現(xiàn)的問題制定改善措施,以提升整體服務(wù)水平和客戶滿意度;
2、對客戶反饋數(shù)據(jù)/抽檢數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢分析,挖掘服務(wù)過程中的潛在問題,推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn),確保服務(wù)流程的優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)策劃并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目,跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成;
4、與協(xié)同團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,通過有效溝通與協(xié)調(diào),共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善;
5、定期輸出服務(wù)質(zhì)量報(bào)告,為決策提供數(shù)據(jù)支持,助力業(yè)務(wù)發(fā)展;
6、積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最佳實(shí)踐,引入先進(jìn)的質(zhì)量管理方法,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、3年以上質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)檢體系搭建經(jīng)驗(yàn),1年以上質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行定位和分析,熟悉質(zhì)量控制流程和工具,能夠進(jìn)行質(zhì)量改善項(xiàng)目的實(shí)施;
4、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)敏感度,能夠理解客戶需求,針對服務(wù)流程中的痛點(diǎn)提出優(yōu)化方案;
5、具備良好的溝通能力,能夠與團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)部門有效溝通,協(xié)調(diào)資源,推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程;
6、具備獨(dú)立分析和解決問題的能力,能夠針對復(fù)雜問題提出切實(shí)可行的解決方案;
7、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),關(guān)注細(xì)節(jié),追求卓越;
8、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員相互支持,共同完成工作任務(wù);
9、具備良好的抗壓能力,能夠在緊張的工作環(huán)境中保持穩(wěn)定的工作狀態(tài),確保工作質(zhì)量。
三、上班時(shí)間
09:00-18:00 行政班
四、薪資待遇
試用期綜合薪酬 7K - 8K;轉(zhuǎn)正綜合薪酬8K-10K,根據(jù)面試情況定職級(jí)定薪酬,購買五險(xiǎn)一金