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更新于 今天

銀行質(zhì)培主管,五險(xiǎn)一金8-10K

8000-10000元
  • 南寧良慶區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銀行
一、崗位內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)跟蹤與評估,針對發(fā)現(xiàn)的問題制定改善措施,以提升整體服務(wù)水平和客戶滿意度;
2、對客戶反饋數(shù)據(jù)/抽檢數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢分析,挖掘服務(wù)過程中的潛在問題,推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn),確保服務(wù)流程的優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)策劃并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目,跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成;
4、與協(xié)同團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,通過有效溝通與協(xié)調(diào),共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善;
5、定期輸出服務(wù)質(zhì)量報(bào)告,為決策提供數(shù)據(jù)支持,助力業(yè)務(wù)發(fā)展;
6、積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最佳實(shí)踐,引入先進(jìn)的質(zhì)量管理方法,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、3年以上質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)檢體系搭建經(jīng)驗(yàn),1年以上質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行定位和分析,熟悉質(zhì)量控制流程和工具,能夠進(jìn)行質(zhì)量改善項(xiàng)目的實(shí)施;
4、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)敏感度,能夠理解客戶需求,針對服務(wù)流程中的痛點(diǎn)提出優(yōu)化方案;
5、具備良好的溝通能力,能夠與團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)部門有效溝通,協(xié)調(diào)資源,推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程;
6、具備獨(dú)立分析和解決問題的能力,能夠針對復(fù)雜問題提出切實(shí)可行的解決方案;
7、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),關(guān)注細(xì)節(jié),追求卓越;
8、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員相互支持,共同完成工作任務(wù);
9、具備良好的抗壓能力,能夠在緊張的工作環(huán)境中保持穩(wěn)定的工作狀態(tài),確保工作質(zhì)量。

三、上班時(shí)間
09:00-18:00 行政班

四、薪資待遇
試用期綜合薪酬 7K - 8K;轉(zhuǎn)正綜合薪酬8K-10K,根據(jù)面試情況定職級(jí)定薪酬,購買五險(xiǎn)一金

工作地點(diǎn)

南寧良慶區(qū)交銀大廈

職位發(fā)布者

廖俊玲/金牌HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司大同分公司
【公司介紹】鴻聯(lián)九五成立于1995年,1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。2001年劃撥中信集團(tuán),主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司(證券代碼:000839),總資產(chǎn)達(dá)15.5億元,是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。公司成立以來,充分發(fā)揮智慧服務(wù)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要作用,深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合,專注于打造通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)全鏈路解決方案。依托5G應(yīng)用支持、數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等優(yōu)勢,形成了涵蓋智能客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通、云通信、權(quán)益平臺(tái)等綜合性產(chǎn)品矩陣,對企業(yè)客戶運(yùn)營的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化、數(shù)字化的改造,助力企業(yè)瘦身健體、降本增效,為每個(gè)合作伙伴帶來智慧服務(wù)升級(jí)。截止目前,鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司,50多個(gè)城市擁有近130多個(gè)職場,坐席40000+席規(guī)模,全國共計(jì)鴻人小伙伴40000余人,并在全國布局,形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營中心。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來,服務(wù)成就精彩”為使命,始終堅(jiān)持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀,砥礪前行,致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者?!緲s譽(yù)資質(zhì)】為CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證企業(yè),通過ISO系列管理體系認(rèn)證。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇第三屆輪值副主席單位,連年榮獲“中國最佳外包服務(wù)商”、“中國(亞太)最佳呼叫中心”、“行業(yè)最佳雇主單位”、“企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)軍”、“中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”、“中關(guān)村質(zhì)量獎(jiǎng)”、“十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”、“中國客戶中心專業(yè)外包十大推薦品牌企業(yè)”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)【企業(yè)文化】企業(yè)使命—信息改變未來服務(wù)成就精彩企業(yè)愿景—以呼叫中心為基礎(chǔ),移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)為橋梁,人工智能技術(shù)為依托,致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者核心價(jià)值理念—誠信、凝聚、創(chuàng)新服務(wù)理念—服務(wù)鍥而不舍品質(zhì)力臻卓越
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