崗位職責(zé)
1.主動(dòng)管理客戶評(píng)價(jià)； 對(duì)于售后客戶的疑問、投訴及差評(píng)，主導(dǎo)對(duì)客戶的善后溝通和安撫， 按相應(yīng)流程及時(shí)解決。
2. 負(fù)責(zé)主導(dǎo)針對(duì)客戶索賠訴求的溝通談判，并在公司授權(quán)范圍內(nèi)推動(dòng)達(dá)成解決共識(shí)。
3.定期對(duì)客評(píng)客訴情況的匯總、梳理、分析，并向公司管理層及內(nèi)相關(guān)部門提出優(yōu)化意見。
4.參與客戶評(píng)價(jià)體系、售后流程、客戶索賠談判策略及流程等的定期回顧優(yōu)化。
任職要求
1.良好的服務(wù)意識(shí)、乙方心態(tài)
2.良好的談判技能 能獨(dú)立應(yīng)對(duì)復(fù)雜被動(dòng)的談判局面
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
4.工作積極主動(dòng)、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)
5.抗壓能力強(qiáng)
6.熟練使用辦公軟件， 如word、excel、企業(yè)微信等
7.***有2-3年的客服工作經(jīng)驗(yàn)
此崗位做五休二（輪休）9:00-18:00