崗位職責
1. 負責外賣商家輿情監(jiān)控，收集內外部渠道輿情線索并及時識別判斷外賣業(yè)務相關的負向風險事件，并通過推動各方溝通解決把控各類事件順利完結，控制輿情在風險范圍內。
2. 負責外賣一線銷售團隊的服務運營，月度監(jiān)控服務指標數據，對前線團隊提交的報備任務進行審核判定和相關問題答疑。
3. 識別業(yè)務流程中的體驗痛點和銷售服務問題，及時暴露影響商家及用戶體驗的不合理問題，參與推動平臺相關產品能力、策略規(guī)則及流程優(yōu)化。
崗位基本需求
1. 本科以上學歷，具備3年及以上銷售運營或體驗優(yōu)化工作經驗。
2. 具備良好的溝通能力、協(xié)調能力和解決問題能力，緊密鏈接城市團隊、平臺各支持團隊包括不限于法務、輿情、風險管理、服務、產品等各類相關部門。
3. 工作細致認真，責任心強，有較強的同理心，能夠承擔一定的工作壓力。
4. 熟練使用常見辦公工具，具備SQL和數據分析能力優(yōu)先。