工作內(nèi)容:
1. 訂單處理與咨詢： 解答用戶關(guān)于酒店預(yù)訂、價(jià)格、房型、設(shè)施、取消/變更政策、優(yōu)惠活動(dòng)的咨詢，協(xié)助完成預(yù)訂或修改訂單。
2. 異常問(wèn)題處理：及時(shí)處理訂單確認(rèn)失敗、到店無(wú)房、價(jià)格不符、酒店信息錯(cuò)誤、發(fā)票問(wèn)題等預(yù)訂及入住中出現(xiàn)的異常情況。
3. 協(xié)調(diào)退改與爭(zhēng)議：根據(jù)平臺(tái)規(guī)則及酒店政策，協(xié)調(diào)處理用戶的取消、退款、修改入住日期/房型等請(qǐng)求，處理用戶與酒店間的服務(wù)爭(zhēng)議與投訴。
4. 入住支持：協(xié)助用戶解決入住時(shí)遇到的困難（如找不到酒店、憑證問(wèn)題），緊急情況下（如超售）協(xié)調(diào)替代方案。
5. 信息傳遞與反饋：向用戶清晰傳達(dá)酒店政策及平臺(tái)規(guī)則；收集用戶反饋與投訴，識(shí)別共性問(wèn)題，向產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等部門反饋，推動(dòng)改進(jìn)。
6. 供應(yīng)商（酒店）溝通：與酒店方溝通確認(rèn)訂單、反饋用戶問(wèn)題、協(xié)調(diào)解決方案，維護(hù)良好合作關(guān)系。